公告稱，關于近期部分賣家使用DHL請款失敗問題，經了解是DHL為保護客戶隱私不展示最終簽收城市及詳細地址信息導致，平臺需要核實發貨底單以及官方簽收證明綜合判斷是否符合放款規則。基于以上情況，建議賣家結合店鋪實際運營情況綜合考慮。

公告顯示，賣家已使用DHL發貨訂單，為提升放款幾率，可參考如下方案：關注包裹的貨物信息，妥投后主動聯系買家確認收貨情況，如果買家已收到貨且無異議，引導買家主動點擊確認收貨（ItemHasBeenReceived）按鈕；主動聯系DHL或者賣家的貨代公司獲取和訂單收貨地址一致的DHL簽收證明，在后臺“客服介入訂單申請”中進行“請款失敗申訴”，上傳發貨底單及DHL出具的簽收證明，平臺核實信息一致后將執行放款。  

此外，未發貨訂單，為提升放款成功率，請參考如下方案：與買家協商后更換其他同樣效率的物流方式；選擇（DHlink）線上DHL發貨，平臺將與DHL核實實際妥投城市，提升賣家的放款成功率；發貨后，關注包裹的貨物信息，妥投后主動聯系買家確認收貨情況。買家已收到貨且無異議，引導買家主動點擊確認收貨（ItemHasBeenReceived）按鈕；主動聯系DHL或者賣家的貨代公司獲取和訂單收貨地址一致的DHL簽收證明，在后臺“客服介入訂單申請”中進行“請款失敗申訴”，上傳發貨底單及DHL出具的簽收證明，平臺核實信息一致后將執行放款。  

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。