造成銷售下降和廣告變差的三個最主要因素：

第一，差評(包括差評Review和Rating)；

第二，；

第三，有投訴，績效指標為不合格或極差；

突出這些誘因，就是要讓大家遇到銷售大幅下滑、廣告效果變差的時候，能夠有針對性地去尋找原因，但是找不到原因，更需要我們每一個賣家做的，其實就是在壞情況出現之前預防，出現之后應對。

那么，具體地說，應該如何應對這些問題？對此，有以下建議：

有關收到的差評：

首先，把握產品的質量。

這對于賣家來說尤其如此。

為降低運營過程中收到差評的機率，賣家在的時候一定要做好對產品質量的把握。

選擇時，至少要對三家供應商進行抽樣，比較質量，從中選擇性價比最高的產品。但是這是不夠的。選擇時，還必須有一種換位思考的心態，即站在消費者的角度去思考，“如果我是消費者，這個產品的質量能讓我滿意嗎？”如果你的回答是否定的，那你就應該想到，消費者也不是傻子。現在消費者已經支付了費用，您的產品必須能夠滿足客戶的期望。

二是做好預防客戶服務和跟進客戶服務。

何謂預防性客戶服務？預防措施要在發生之前就做好，同時要采取措施，將這些預防措施準確地傳遞給消費者。

如何進行后續的客戶服務呢？

有必要培養自己的量化思維，全面分析差評，有針對性地采取對策。

假如真的是自己的產品質量問題，能聯系客戶，能聯系客戶，能道歉，能賠償，不管對方是否愿意幫你改評，聯系和道歉都是你需要做的。此外，還要反思如何根據差評來改進產品質量，避免類似問題再次發生。永遠都不可能使用的思維是，“客戶是如此愚蠢，如此簡單的操作他竟然不會”，如果是這樣的思維，基本上就意味著失敗。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。