對于來說，每當旺季過后，在賣家處理銷售訂單并開始發貨后，賣家可能會遇到退貨和不良評論的問題。面對退貨，我們應該無數的不快樂。如果我們遇到不良評論，我們應該知道不良評論對產品轉化有多大影響嗎？

對于在互聯網上開店這樣一種看得見但摸不著的模式，產品之所以給買家留下深刻印象，不僅是因為產品滿足了買家的需求，還因為你的產品描述打破了買家的購買擔憂，或者是因為產品下面的評價增加了買家購買的決心，如果是不良評論呢？可以說，它會直接導致買家關閉你的頁面，放棄你的產品。面對不良評論，賣家需要做什么？

第一步是仔細閱讀買家為您的產品寫的不良評論。

一般來說，常見的負面評論包括對配送速度、、產品使用功能、產品質量和的不滿。

此時，賣家需要仔細閱讀，了解是什么導致買家留下不好的評論，以及是否有解決方案，如：

第二步是向買家發送電子郵件。

在電子郵件中，了解買家不良評論的原因是否是，如果是，并給出相應的解決方案，如附加明確的使用方法，幫助買家掌握正確的使用方法，為買家退貨和更換產品。

在這里，賣家可以分為兩封郵件發送，第一封確認買家不滿的原因是什么，給出了什么解決方案。

第二封，咨詢買家問題是否解決。

第三步是需要修改評價。

當然，這里的賣家不能在電子郵件中明確提到修改不良評論的內容，但可以通過暗示，如解決某某問題，是否可以在商店客戶服務評價等，一般來說，如果賣家幫助解決買家的問題，買家會愿意修改不良評論。

以上就是和賣家們分享的面對差評的應對步驟，希望對賣家有幫助。以專業、貼心的服務讓用戶安心、放心地開展跨境業務，幫助更多用戶將優秀的產品和服務以更高效的方式帶到全球市場。

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