如何追蹤不同的客戶？

跟蹤顧客的主要性不言自明，但這并不意味著只需引起顧客的注意就能跟上，如同對癥下藥一樣。如治療后果好，跟蹤顧客也須要斟酌不同顧客的具體情形，針對不同情形采用不同的追隨者。

以下為常見類型的顧客介紹相應的跟蹤辦法：

1.報盤的顧客。

給顧客報完價后，必定要記著再問對方是否已經收到報價單，如未收到，則提示顧客。如有須要，請再次發送價錢，如客戶已經收到，還需進一步懂得其關于報價的想法。顧客如有好處。但對價錢有不同意見的話，在跟進時，更好搜集其它相似產品或服務的價錢，向客戶懂得。說明自身報價的成本基本和優勢等。

2.顧客態度不明。

有一些顧客因為對你的產品或者服務缺少深刻的懂得，所以就采用了買不買的態度，讓你捉摸不透。滲透它的最終目標。這種類型的客戶首先須要你依據對方的反饋看法進一步簡化自己的產品或服務。用詞清楚明了，讓顧客明確了購置你的產品和服務可以帶給他們什么是核心優勢——好處，從而使其決議購置。

3.顧客已經收到樣品。

對此類顧客，在后續跟蹤時注意不要過于頻繁，一一訊問對方對樣品的看法，否則容易引起對方反感。做好跟蹤工作，首先要訊問顧客是否收到樣品，以及須要贊助的處所。可以隔一兩個星期再跟單訊問一次，如有最新價錢也可以在跟單時跟對方解釋，引起對方關注。

4.達成交易的客戶。

對業已成交的客戶，許多外貿朋友總會狠心的"過河拆橋"，再也不搭理對方，事實上，如有留心。跟單后繼，即便是已經成交的客戶，也有可能再次成為“回頭客”，甚至自動向您推舉更多。一個新用戶所以，須要及時堅持與此類客戶的后續溝通，依據對客戶需求的懂得，有針對性地推舉新產品或服務。

5.預期的顧客。

潛力顧客是許多外貿朋友在跟單時往往容易錯過的對象，在跟單時必定要注意對這類顧客堅持耐煩。商業上的勝利，往往是經過不斷的保持與盡力后才有的。一些顧客在回復跟單的時候，字里行間都很認真。強烈的謝絕，是明白表現您對您的產品或服務不感興致，或已購置了其它同類產品或服務。

可千萬不要就此廢棄，此時此刻交易沒有勝利，仍有后來者千載難逢的機遇，所以要注意后續的保護、接觸，但不能太緊；有些顧客可能還不須要產品或服務，但是現在不能肯定以后是否須要。如在此之前注意適時跟進，在節日期間將問候聯絡情感適當地發送，那么當客戶有須要的時候，首先想到你。

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