大多數供貨商會因為顧客的埋怨或埋怨而頭疼。數據顯示，一般情形下，如果客戶在合作時感到不滿意，會把自己的體驗告知9-15個人，即使是96%覺得不滿意的客戶中，91%的人也會選擇寧靜地分開，去尋找競爭對手。

俗話說得好，“事在人為，埋怨在所難免”，這句話也實用于客戶。假如顧客像供給商一樣埋怨，解釋他們愿意花時光和精神來改正并期望更好的成果。一家供給商如果能奇妙地解決客戶的埋怨，那么很大水平上可以把這一埋怨改變為新的合作機遇。收到客戶的投訴怎么辦？

1、站在顧客的角度，表達了對他處境的非常懂得和同情。每一個人在遇到不順心的時候都會發性格，因此正時候我們必需讓客戶覺得自己被懂得，讓他們減輕焦慮。

2、如果是己方的失誤，應當馬上報歉，“甩鍋”是大忌。犯毛病不是癥結，如果馬上想方法回避義務，這將使客戶對我們的信賴度大大下降。不應當把眼光僅僅放在一項業務的得失上，而應當關注客戶的畢生價值和市場培養。

3、如問題已發明，應積極說明為此事件產生和解決而采用的辦法。若客戶在此期間也有義務，則應以委婉的方法解決，但要注意主語應應用我們而非我，因為代表的是全部公司而非個人。

4、引誘顧客思考解決問題的方向。假如顧客在誰對誰錯的問題上重復糾結，可以從解決方法入手，引誘顧客將慷慨向轉向問題的結局根源，讓顧客感受到我們的態度，而不是計較誰該承擔義務。

最終，解決貿易爭端絕非一蹴而就，溝通的技能和態度極大地決議了事態的發展方向。有時把握住投訴處置就等于把握住了新的商業合作機遇哦！

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