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Shopee蝦皮訂單管理訂單退貨退款

1。如何處理退款申請

(1)在點擊“確認收貨”之前，買家可以在Shopee平臺上針對以下情況提出退款和退貨請求:

A.買方尚未收到貨物。

B.買家收到錯誤的產品(錯誤的尺寸、顏色、類別)

C.買方收到損壞或有缺陷的產品

(2)買家發起申請后，訂單會進入【退貨/退款】，商家也會收到郵件提醒。賣家可以點擊【回復】按鈕申請退款訂單，進入訂單詳情界面查看申請原因；

(3)賣家可以點擊【退款】給買家退款，或者選擇【向Shopee提交爭議】向Shopee提出爭議，Shopee會介入。

*注意:賣家需要在規定時間內完成【回復】回復操作，否則系統會自動同意向買家申請退款。

2。退貨和退款的一般流程

常見問題解答

1。買家申請部分退款應該怎么做

除了泰國站點，其他所有站點都可以在買家申請退款后拒絕退款，當地客服會介入操作部分退款。泰國暫時不提供部分退款服務。

2。我如何從每個站點退回退回包裹

(1)馬來西亞站點

馬來西亞包裹暫時不能通過SLS退回中國大陸，所以賣家需要在退貨前和買家協商好退貨方式和費用分攤。

(2)臺灣省、印度尼西亞、泰國、菲律賓、新加坡和越南的站點

A.20美元及以上的訂單可以退貨，但需要賣家同意，賣家需要支付8美元的退貨運費；

B.20美元以下的訂單不提供退貨服務；

(3)臺灣省、印尼、泰國、越南的貨到付款訂單，因買家未提貨而退貨

A.20美元及以上訂單，Shopee平臺免賣家退換貨費，免費返還給賣家；

B.20美元以下的訂單不提供退貨服務。

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