2020年，整個跨境電商行業風起云涌，新冠疫情、物流延遲、運費上漲、各國VAT合規改革……種種變化讓跨境電商行業的發展走向變得撲朔迷離。進入2021年，跨境電商行業又將如何發展？跨境賣家需要做些什么來應對新的發展趨勢？今天就來探討這兩個問題。

2021年,跨境電商從業者應該具備這些能力

突如其來的疫情，對全球貿易造成打擊，但線上經濟卻保持了增長勢頭。國內跨境電商在疫情期間也保持持續增長。2020年上半年，跨境電商扶持政策密集出臺，為跨境電商行業發展提供了一大波政策紅利。當前，跨境電商已逐漸成為經濟發展的新引擎。但同時，隨著訂單量的增長，也暴露了跨境電商行業的短板。物流運輸時效無法保證是首當其沖的問題，其次貨物供應不及時、客戶流量進入瓶頸期等等問題，不僅限制了跨境賣家的發展，對整個跨境電商行業也是一大挑戰。

因此，在2021年，完備的供應鏈、快速可靠的物流和整合市場需求的能力是發展跨境電商業務企業得到更好發展的關鍵因素。而其中供應鏈和物流問題都能隨著投資增加而變得完善，能把企業之間區別開來的唯一因素是整合需求的能力。

2021年,跨境電商從業者應該具備這些能力

市場分析師Ben Thompson認為，在這個物質資源充裕的世界里，整合市場需求比創造資源供應更有價值。這句話應用到電商行業，即是說明對賣家來說，消費者才是消費鏈上最有價值的資源，比起增加產品種類，賣家更應該做的是吸引買家，整合買家需求。只要掌握了消費者，供應端就不用愁。

以亞馬遜和谷歌購物舉例，谷歌購物現階段還在努力追趕亞馬遜產品供應能力，而亞馬遜早就開始轉向整合會員需求，為Prime會員提供更豐富的服務內容了。因為亞馬遜清楚，產品同質化趨勢下，消費者選擇購物的理由絕不僅僅是平臺是否能提供某一樣產品，而是平臺能提供優什么樣服務。

整合市場需求的重要性遠不止于此，社交媒體電商的崛起也說明了整合消費者需求的重要性。對于某些消費者來說，從平臺或賣家處購買產品跟從Ins或FB上的KOL購買產品是沒有差別的。因此，Ins和FB這些社交網站也在不斷地向“電商化”靠攏。

2021年,跨境電商從業者應該具備這些能力

這些社交網站往往比賣家更懂消費者的需求，而且它們本身的廣告業務也為電商提供發展動力。所以，像Ins和FB這樣的社交媒體幾乎不需要花太多時間就能轉型為一個成熟的購物平臺。Facebook今年在電商方面取得的成績幾乎超過了其他行業的總和，這一點就能很好地證明這個事實。

基于以上事實，單就購物平臺來說，亞馬遜這類電商平臺和Instagram這個社交平臺沒有任何區別，因為他們提供的是相同的產品和購物模式。唯一的區別在于這兩個平臺提供的服務不一樣，從這方面來說，是服務差異造就了市場需求。因此，提升整合市場需求的能力，關鍵還是在于提升自身服務，無論是產品服務或是客戶服務，都是賣家在2021年努力的方向。

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