新冠狀病毒疫情牽動全國人民的心，馳援武漢，阿里巴巴國際站正在積極行為。在過去幾天，我們已攜手Lazada、天貓國際、菜鳥網絡、速賣通、考拉、天貓海外，在全球規模采購了大量醫療物質，用于增援疫情前線。

接下來，我們仍會親密關注疫情的發展，并做連續的盡力。同時我們也會出臺一系列的平臺政策和規矩更新，來贊助大家應對疫情帶來的諸多挑釁，請連續關注我們的最新公告。

我們始終和大家在一起，攜手共渡難關!

該篇公告的重要內容包含：

1、關于客戶咨詢及客戶服務的信息更新(2月1日版)

2、關于阿里巴巴跨境供給鏈物流服務的信息更新(2月2日版)

3、關于信譽保障訂單發貨時光調劑的通知(2月1日版)

4、關于通關服務及商事單證辦證業務時光的調劑(2月1日版)

5、關于訂單狀況管理辦法(2月1日版)

6、關于因疫情原因導致的交易糾紛的處置辦法(2月1日版)

7、關于暫停和推遲應用服務的處置方法(2月2日版)

一、關于客戶咨詢及客戶服務的信息更新(2月1日版)

1、客戶咨詢服務：

2月3日-9日期間，阿里巴巴國際站客戶咨詢服務窗口不打烊，服務通道與時光同往常堅持一致。

在線咨詢 智能服務(工作時光：7*24小時)

商家人工在線(工作時光：周一至周日9:00-17:30)

買家人工在線(工作時光：7*24小時)

熱線服務：

阿里巴巴國際站商家服務：400-826-1688(工作時光：周一至周五9:00-18:00)

新辦理出口通：400-600-2688(工作時光：周一至周五9:00-18:00)

阿里巴巴跨境供給鏈：400-655-2688(工作時光：周一至周五9:00-18:00)

您也可以通過以下鏈接獲取更多業務咨詢渠道：https://service.alibaba.com

2、阿里巴巴跨境供給鏈拍檔服務

阿里巴巴跨境供給鏈拍檔的工作支配，請以各處所政府相干規定為準：

依照國務院辦公廳請求(上海、江蘇、浙江、廣東等地域除外)，中國大陸地域2020年春節假期延伸至2月2日(正月初九，星期日)，2月3日(星期一)起正常上班。(如有任何最新變更，請以處所政府的相干規定為準。)

上海、江蘇、浙江和廣東地域，依據處所政府規定，除相干企業外，各類企業復工時光不早于2月9日24時。(如有任何最新變更，請以處所政府的相干規定為準。)

香港特殊行政區，依據處所政府規定，1月29日(星期三)起正常上班。

臺灣地域，依據處所政府規定，1月30日(星期四)起正常上班。

二、關于阿里巴巴跨境供給鏈物流服務的信息更新(2月2日版)

由于物流服務承運商也受到疫情期間假期延伸、復工延遲等影響，阿里巴巴國際站物流服務恢復時光有所調劑。

因疫情影響，各地政府陸續出臺政策，請求部分企業不得早于2月9日復工;海陸空運力均將受此影響。因此，對于2月8日(元宵節)之前的物流訂單，請與承運商進行溝通確認能否予以承接。預計運力將在2月10日開端逐步恢復正常。

三、關于信譽保障訂單發貨時光調劑的通知(2月1日版)

因疫情突發影響及時發貨的情形，建議各位商家自動接洽買家，延伸并修正信保訂單商定發貨時光。同時，2020年春節期間信保訂單發貨時光已做如下調劑：

1、直接下單品，春節期間訂單時光規模延伸2日(由2020年1月15日00:00:00-2020年2月8日23:59:59.調劑為2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59)，最遲發貨時光延伸3日(由2020年2月18日23:59:59調劑為2020年2月21日23:59:59)，即2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59期間掛賬勝利的直接下單品對應的信保訂單(包括帶有Ready to Ship標識產品的生效信保訂單)，且商定發貨時光在2020年2月21日23:59:59前的，賣家須在2020年2月21日23:59:59前發貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司體系內查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉、派送、簽收等);

2、非直接下單品訂單，發貨時光系買賣雙方商定，如賣家因疫情原因無法按商定時光發貨的，請提前與買方接洽協商解決。平臺對于非直接下單品訂單賣家因為疫情原因導致無法發貨或逾期發貨的行動不予處分，涉及交易糾紛須要平臺進行調解的，依照《阿里巴巴國際站交易糾紛調解規矩》相干條款處置;

3、因疫情導致的其他客觀賣家無法及時發貨的問題，平臺會有特別處置通道及時處置，并依據疫情的發展進行調劑;

特殊注意：對于非直接下單品訂單，如果賣家在疫情期間發生的逾期發貨行動，平臺不予處分。若有收到處分，可至申述中心溝通解決。申述渠道：登陸My Alibaba-->左下角服務中心-->申述中心”。

注：本公告所涉及的時光均為信譽保障交易訂單顯示時光，實用阿里巴巴國際站中國大陸、香港、臺灣地域出口通、全球寶和金品誠企的用戶。

四、關于通關服務及商事單證辦證業務時光的調劑(2月1日版)

海關服務時光

依照國務院統一規定2月3日上班。其中一線口岸均有海關人員上班，部分口岸可能需依據疫情臨時調劑上班時光。如有進出口申報需求，請與貴司報關行或跨境供給鏈小二提前溝通以確認海關上班情形。

阿里巴巴跨境供給鏈通關服務

2月3日-2月9日，如您需準入產品、品牌、下出口服務訂單出口通關，進口服務訂單，電子委托，通關辦理完畢，紙質報關資料寄送，均有阿里跨境供給鏈小二在線辦理相干業務。為了不影響貴司通關時效，請盡量提前提交產品、品牌準入，提前下進出口服務訂單。如有緊迫業務需求，可以接洽阿里跨境供給鏈關務小二，我們將7*24小時為您服務。

2月3日-2月9日，如您選擇“由一達通負責報關”，一達通報關服務商均有人員值班辦理通關業務。如您選擇自行支配報關行報關，請下單前盡量與貴司報關行溝通確認服務情形。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。