我信任亞馬遜的每一位賣家都有收到過差評的情形，所以今天這個問題我們重要講授，關于亞馬遜的評估規矩以及如何處置差評。

首先，我們知道Amazon平臺有兩個評估體系：feedback和 review 。

Review 是對產品本身的評估。亞馬遜用戶可以評估自己對產品的評估，無論他們以前是否購置過產品。而feedback 是針對特定訂單的。買家只能在購置落后行feedback。Feedback 是對他購置的產品的評價；這些因素包含：產品德量、客戶服務質量、物流速度等諸多因素；它會對店鋪發生必定的影響，也是店鋪的一個評價指標，買家只有指定賣家的店鋪頁面能力看到店鋪的反饋。

Review 只針對產品本身，與客戶服務、物流和其他產品以外的其他因素無關。它通常顯示在產品頁面的下面，這對曝光率、流量和其他產品有直接影響，上市公司的排名和轉化率。未購置產品的用戶只能查看，而已購置產品的買家可以對訂單進行反饋并feedback 。

如果反饋不符合規定，賣家通常可以請求移除，如果這是一個與產品本身無關的壞評論，賣家也可以請求亞馬遜將其刪除。

1.自動接洽客戶刪除不良評論。

2.自動贊助他們解決問題，如客戶表現產品德量差，許諾退貨或退款。

3.當收到客戶的回復并且他對您的解決計劃覺得滿意時，請他贊助您刪除不良評論。

如果涉及與產品本身無關的方面，賣方也可以直接向亞馬遜申請刪除。

那么，我們應當如何處置這些買家的惡意評論呢？

1.找到評論并單擊“此評估對您有贊助嗎？選擇評論下方的“否”表現評論沒有贊助。如果超過一個特定數目和百分比的買家單擊“否”，則評論將被刪除。

2。點擊頁面上嗎的“舉報”，舉報買方的惡意評論，亞馬遜績效團隊將在買家賬戶的歷史記載和買家賬戶的銜接后處置這些問題。請在報告階段供給詳細解釋，并告知平臺刪除的是哪個評論。

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