亞馬遜賣家該如何答復亞馬遜的產(chǎn)品問題？買家在亞馬遜購物時，產(chǎn)品有問題或未收到貨物等，都會接洽賣家處置，但情形也各不雷同，回復內容自然也就不一樣了。

第一種情形：買家未收到貨物

先向買家表現(xiàn)歉意，告訴包裹的現(xiàn)狀，如因氣象等不可抗拒的因素造成耽擱，訊問買家是否仍愿意期待。如愿意等，則讓買家與自己接洽，將供給相干服務；如不愿意等，則可申請退款。

第二種情形：產(chǎn)品的應用問題

有些產(chǎn)品應用起來可能比擬龐雜，買家發(fā)郵件表現(xiàn)不知道如何應用，然后要對買家的反饋表現(xiàn)感激，讓自己認識到這一點不足；之后會不充足地應用產(chǎn)品，并會發(fā)送一個附件到買家郵箱，請他們注意查收。

若買家在郵件中表現(xiàn)要申請退貨，那就要在郵件中回復，盡量讓他們不退貨，可以給朋友或進行部分退貨補償，若買家仍然要退貨，那也是要表達自己會進一步處置退貨流程，請他們原諒。

第四種情形：想要撤消訂單

有些買家在下訂單后想撤消訂單，但又超越了自助退款處置時光，然后找賣家處置。若賣家已裝運，則要在郵件中解釋負疚，解釋貨物已裝運，此流程不可中斷，建議買家在收到貨物后看是否滿意，再申請退款，或直接拒收。以后有什么問題都可以接洽我們。

所以亞馬遜賣家在申述之前，有什么須要提前注意的相干問題？

一、細心瀏覽郵件，肯定亞馬遜限制或撤消你的出售權力的原因。

二、細心查看自己的賣家指標，肯定自己的哪個賣家指標不符合尺度。

三、制訂行為籌劃：扼要解釋你在上一條中發(fā)明的問題將采用什么辦法加以解決(供給一個能有效地解決問題的、清晰明了的行為籌劃，可以增長你恢復出售權利的機遇)。

四、向亞馬遜發(fā)送申述：在制訂行為籌劃后，將該籌劃連同請求恢復的要求送交賣家績效小組。

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