亞馬遜是非常看重買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)的，所以平臺(tái)也會(huì)通過(guò)一些指標(biāo)去考核賣(mài)家是否有提供給買(mǎi)家一個(gè)良好的體驗(yàn)，亞馬遜訂單缺陷率就是最主要的指標(biāo)之一。關(guān)于訂單缺陷率，如果賣(mài)家不達(dá)標(biāo)的話(huà)，是會(huì)受到不小的影響的，下面就給大家介紹一下。

亞馬遜訂單缺陷率是什么？

訂單缺陷率主要是衡量賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)，通過(guò)這個(gè)指標(biāo)可以了解到買(mǎi)家對(duì)該賣(mài)家的服務(wù)是否滿(mǎn)意等。

平臺(tái)是每?jī)蓚€(gè)月對(duì)賣(mài)家的的訂單缺陷率進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，看看一種或多種缺陷的訂單占店鋪總訂單的百分比為多少，去判定是否過(guò)高的。

訂單缺陷率受哪些因素的影響？

影響賣(mài)家訂單缺陷率的因素也是也是比較多的，主要有下面幾點(diǎn)：

1、買(mǎi)家的負(fù)面反饋

負(fù)面反饋主要就是買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，海外的買(mǎi)家是很注重產(chǎn)品的體驗(yàn)的，如果產(chǎn)品不好，那么就會(huì)給予差評(píng)，會(huì)帶來(lái)不良的后果。

雖然亞馬遜客服和買(mǎi)家主要是通過(guò)郵件的形式進(jìn)行溝通的，但是也不能太久不回復(fù)買(mǎi)家；如果買(mǎi)家向平臺(tái)投訴的話(huà)，那么也是會(huì)計(jì)入訂單缺陷率的。

3、退貨率高

產(chǎn)品退貨率高，說(shuō)明你的產(chǎn)品是不好的，帶給買(mǎi)家不良的購(gòu)物體驗(yàn)，那么平臺(tái)就會(huì)認(rèn)定你的產(chǎn)品不好。

4、賣(mài)家取消訂單

如果是賣(mài)家因?yàn)樽约旱膸?kù)存不足無(wú)法發(fā)貨等情況取消訂單的話(huà)，那么也是會(huì)計(jì)入訂單缺陷率的；如果是買(mǎi)家讓賣(mài)家取消的話(huà)，那么就不會(huì)影響訂單缺陷率。

還有像是A-to-Z索賠、賣(mài)家聯(lián)系不上、取消訂單的索賠等因素也是影響著訂單缺陷率的，所以建議各位賣(mài)家可以下載店鋪的數(shù)據(jù)去分析一下，然后找到方法去應(yīng)對(duì)，避免訂單缺陷率過(guò)高。

最后也是不少賣(mài)家關(guān)心的，就是訂單缺陷率過(guò)高有什么影響？亞馬遜是要求賣(mài)家的訂單缺陷率要保持在1%以下；如果高于1%的話(huà)，是可能導(dǎo)致賬戶(hù)被停用的，也就是說(shuō)無(wú)法繼續(xù)在亞馬遜上銷(xiāo)售商品了。

以上就是亞馬遜訂單缺陷率的相關(guān)內(nèi)容介紹。影響訂單缺陷率的因素是很多的，賣(mài)家最主要就是要從自己的店鋪數(shù)據(jù)去分析哪些方面還可以?xún)?yōu)化調(diào)整，避免影響自己的訂單缺陷率。同時(shí)也要注意影響店鋪運(yùn)營(yíng)的其他因素，才能讓店鋪得到更好的發(fā)展。

點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀(guān)點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。