listing侵權被投訴是亞馬遜賣家們最頭疼也最關懷的問題，這同樣也是導致賬號受限幾率更高的誘因。賣家除了須要在選品階段做好潛在侵權要素評估之外，在日常運營中，一旦遭受被投訴，也要積極剖析原因，并采用有效的應對辦法。

下面以一個賣家收到的亞馬遜體系通知郵件為例，剖析作為賣家該如何應對一條Listing的被投訴問題。

Hello,

We are contacting you because we received a report of infringement from the rights owner listed below. Sellers on Amazon.com are not allowed to create listings or detail pages that infringe intellectual property rights. We removed the following content:

ASIN: XXXXXX，.......

We may let you list this content again if we receive a retraction from the rights owner. Their contact information can be found below.

Anne Grethe Nielsen

enforcement@patrade .dk

If the rights owner agrees to retract their complaint, they must send the retraction to us at notice-dispute@amazon .com.

If you believe that the reported content does not infringe the rights owner’s intellectual property rights, you may email notice-dispute@amazon .com with supporting information.

To learn more about this policy, search for "Intellectual Property Violations" in Seller Central Help.

Complaint ID: 1XXXXXXX

Sincerely,

在郵件中，亞馬遜首先告訴賣家投訴方投訴的原因是“infringe intellectual property rights”，所以，賣家此時就應當首先斟酌的是關于知識產權方面的因素。什么是知識產權呢？一般設計的是產品專利方面的問題，所以，面向專利方向的剖析就是一個慷慨向。

對應的是，因為不同的投訴，可能會涉及不同的問題，比如商標、版權、盜圖等等，賣家處置這樣的問題第一步就是剖析清晰問題之所在。

在亞馬遜的體系通知郵件中，一般還會發郵件告訴你投訴方的接洽方法，提示賣家接洽投訴方進行協商解決，此時，賣家要剖析投訴方的郵箱，比如上面體系通知中的郵件是以dk結尾的，那么我們可以知道投訴方法一個丹麥的權力方，這樣的投訴，相對于來自于顯著一眼就辨認出是中國的投訴方要更可信一些。

依據投訴方的信息，賣家應當做一個基本的斷定，判定對方是惡意投訴呢還是自己確切侵占了對方的權益。基于初步的判定，賣家要做的第一步是接洽供給商，反饋信息到供給商處，以便于從供給商那里獲取更進一步的信息。聯合投訴方的信息和供給商反饋的信息，進行進一步的判定，看自己的問題畢竟出在哪里了。

有了根本的判定后，賣家要自動和投訴方接洽，如果前述信息已經讓你明確了問題之所在，那么就在郵件中向投訴方報歉，盡可能得到對方的原諒，如果獲得的信息并不能做出有效的判定，賣家也可以在郵件中向投訴方訊問情形，比如請求投訴方供給相干的侵權資料等。

如果投訴方回應，賣家可以依據投訴方回應的內容做出應對，比如停售該產品，也或者如果庫存數目多的話，也可以持續和投訴方協商，看能否以給投訴方出必定傭金的方法來獲得持續出售的授權。

如果投訴方不回應，賣家也可以依據從供給商處獲得的可能的對自己有利的資料，接洽亞馬遜官方，把自己可以供給的證據供給，以得到亞馬遜官方的認可和支撐，這樣的話，有可能獲得重新出售的權力。

當然，如果既沒有收到投訴方的回應，也無法供給證據說服亞馬遜官方，那賣家就只能刪除Listing，對FBA庫存產品進行撤倉處置了。究竟，喪失一條Listing的庫存的影響要比賬號被移除出售權限要小得多。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。