并不是亞馬遜賣家的反饋無法修改。如收到負面反饋，可與顧客溝通，看看是否有提高體驗和滿意度的方法，因為顧客可在留言后60天內修改或刪除反饋。

下面讓我們看一看在亞馬遜處理負面反饋的主要方式。

1.讓亞馬遜刪除這些反饋

檢查反饋信息是否符合亞馬遜的規定。如有不符，可要求亞馬遜刪除反饋。

包含下面的負面將被亞馬遜刪除：

::反饋含有污言穢語；

::反饋包含個人信息；

::所有反饋意見都是有關產品的意見；

::所有反饋意見都是關于FBA物流和客戶服務的意見。

2.負面反饋的回應。

由于亞馬遜無法刪除負面反饋，因此負面反饋已經存在，我們可以做的是回復反饋，并解釋為什么會產生負面體驗。在此期間，注意向前看，以專業的方式解決問題，確保后續用戶體驗良好。

通過這種方式，隨著時間的推移，累積了95%的正面反饋，負面反饋將從首頁消失，并且在12個月之后，這些反饋將完全不會被計入賣家的回饋中，只要確保收到的回饋中95%是正面的，也就是說，每得到一個正面反饋，就需要得到19個正面反饋。

在過去，賣家可以聯系買家，要求買家刪除或者修改負面反饋。但根據亞馬遜最新反饋規則，賣家現在不能要求買家修改或刪除反饋。所以我們作為銷售者所能做的就是與買家溝通，解決他們的問題，最后讓買家對我們的服務滿意，自行修改反饋。盡管很困難，但你總是可以嘗試一下。

在此還要提醒賣家注意：

亞馬遜允許我們24小時內給買家回復，如果不能在PC端得到回復，就應該使用賣家App及時回復買家。

亞馬遜會自動發送郵件請買家留下反饋和評論，賣家自己也可以通過插入頁面等方式獲得自己想要的，但最重要的是要花時間管理反饋。若銷售者沒有額外的精力和時間，可使用工具自動監測負面反饋。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。