亞馬遜平臺上訂單缺點率是用來權衡賣家是否為買家供給了良好購物體驗的重要指標，也是賣家對買家的服務體驗滿意度的一個直接體現，這項指標意思是在平臺給定的兩個月的時光規模內，存在一種或多種缺點的所有訂單占訂單總數的百分比。

訂單缺點率也由多種指標組成，其中包含負面反饋、A-to-Z索賠、客服回復時光、退貨、賣家撤消訂單以及客戶有沒有接洽上賣家。以上這些指標也同樣的被稱為“缺點訂單”，賣家可以在平臺通過下載兩個月的訂單信息來剖析數據，剖析自己的哪一款產品會給自己店鋪帶來數目最多的缺點訂單，畢竟是什么原因的影響，依據這些制訂一些減少訂單缺點率的策略，確保店鋪的銷量不會受其影響。

亞馬遜確切是一個很照料買家購物體驗和服務的跨境電商平臺，但是對于賣家來說，最怕的就是自己的店鋪因為某些原因被封，而一個店鋪里的訂單缺點率過高，也許就是店鋪被亞馬遜平臺封號的原因之一。

賣家在和客戶進行交易的時候，必定要和買家進行良好的溝通，給買家一個好的購物體驗，萬一買家認為賣家的服務態度不好，直接在訂單中心給個負面反饋，這樣的”缺點訂單“，對賣家來說是很麻煩的事。如果數目過多的話前期所有的盡力就空費了，最后可能連店鋪就沒了，所以要運營好產品的同時，也要為買家供給一個良好的購物環境與服務。

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