對于電子商務的賣家來說，評價就是做生意，一個好的評價，可以讓你的生意愈做愈火爆，一個差的評價，也可以讓顧客對你的產品損失購置的激動。無論是中國的淘寶網，京東商城等，還是外貿網站平臺的amazon，Wish等，都十分看重評價。

亞馬遜通過Feed back和Review兩個指標系統來束縛賣家，只有為顧客供給足夠好的產品和服務，才可以在平臺綠色生態內長期安穩的存活和發展。

Feed back一般被叫做店鋪看法反饋，就是指顧客在一個店鋪里購置過某個產品后，依據自己的購物和應用體驗，對賣家店鋪做出的點評，留店鋪看法反饋的前提條件是該顧客必需真正的在該店鋪購置過產品，且必需通過訂單紀錄頁面來留下看法反饋;

Feedback是顧客對于店鋪做出的看法反饋，對店鋪的安全擁有重大的影響，又由于Negative Feedback(差評)會被計入到ODR中，因此，Feedback的優劣會嚴重影響到一個賣家賬戶的安全性與否。

總的來說，feedback屬于店鋪，是顧客留下的，review屬于listing，是平臺客戶留下的，因此更精確的叫法應當是customer feedback和product review。

顧客在對賣家店鋪留下Feedback的同時，可以對賣家的Listing自身做出Review點評，但對于沒有購置過的客戶，在留了Review以后，并不可以對賣家店鋪做出Feedback。

不論是Feedback還是Review,留評者都可以在必定階段內做出修改或刪掉解決，因此，針對賣家而言，一旦發明不太好的Feedback或是Review,必需盡量的想方法接洽到留評者，做出恰當的溝通交換，更好可以說服其進行修改。

在亞馬遜上，Feedback的數目是要比Review的數目多的，賣家們可以每天查看Feedback,接洽留四星五星的顧客，對他們的五星好評表現感激。

從另一個角度來說，如果為了推出爆款，賣家何不對留下Feedback的顧客做一個選擇，找到令人滿意的顧客，和顧客搞好溝通交換，贏得顧客在Feedback之外，再對Listing做出好的Review，來晉升Listing的排名。

總得來說，賣家要想獲得產品的評價，搞好產品的品德和高品德的服務才是最主要的。

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