商品銷(xiāo)售良好，詳情頁(yè)無(wú)任何原因被下架。之所以如此，是因?yàn)殛P(guān)鍵字和細(xì)節(jié)頁(yè)面上包含了所謂的“敏感字”。

不管是以前的“農(nóng)藥事件”，還是因?yàn)樯婕暗阶诮獭⒎N族歧視等相關(guān)詞匯被檢測(cè)出來(lái)，都讓賣(mài)家們叫苦不迭。

明明自己的產(chǎn)品和這些都沒(méi)有關(guān)系，為什么被檢測(cè)到敏感詞匯呢？常用詞匯有哪些呢？

為什么會(huì)被監(jiān)測(cè)到敏感詞匯：

共同原因是：

1、不知道相關(guān)詞匯規(guī)則，增加的相關(guān)詞匯錯(cuò)誤；

2、競(jìng)爭(zhēng)者惡意競(jìng)爭(zhēng)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)在評(píng)價(jià)中加入相關(guān)敏感詞語(yǔ)；

3、系統(tǒng)判斷失誤，相關(guān)的敏感大多是由機(jī)器人監(jiān)控的，所以敏感詞語(yǔ)的誤判情況并不少見(jiàn)。

常用敏感字分析。

一、還要注意農(nóng)藥相關(guān)的詞。

大多數(shù)被美國(guó)環(huán)境保護(hù)署用來(lái)消毒、驅(qū)除昆蟲(chóng)的產(chǎn)品或任何其他抗病毒、抗真菌、抗細(xì)菌或其它殺蟲(chóng)劑產(chǎn)品都被列為農(nóng)藥或殺蟲(chóng)劑設(shè)備。

許多銷(xiāo)售非殺蟲(chóng)劑產(chǎn)品的賣(mài)家，由于關(guān)鍵詞中含有相關(guān)詞匯而被判與殺蟲(chóng)劑有關(guān)，由于不能提供相關(guān)認(rèn)證而導(dǎo)致產(chǎn)品下架。

與殺蟲(chóng)劑有關(guān)的常用敏感詞有：

1、紫外光、吸塵、發(fā)聲器、水或空氣處理設(shè)備、地面震動(dòng)器和防蟲(chóng)用語(yǔ)。

2、使用“防止、消滅、驅(qū)除或減緩”等詞來(lái)形容任何害蟲(chóng)，或使用任何“抗微生物、抗真菌、抗細(xì)菌、或殺蟲(chóng)劑”。

3、產(chǎn)品中含有抗真菌、抗菌劑等殺蟲(chóng)劑，包括銷(xiāo)售給消毒、滅蟲(chóng)、祛除過(guò)敏原和預(yù)防細(xì)菌的產(chǎn)品。

4、關(guān)于殺蟲(chóng)劑或其它組分安全性的聲明，如“安全”、“無(wú)害”、“無(wú)毒”或“純天然”，也包括高質(zhì)量的PVC、衛(wèi)生、環(huán)保、防滑、耐熱、易清潔、耐腐蝕等。

二、宗教信仰。

對(duì)于與宗教有關(guān)以及帶有宗教因素的產(chǎn)品，進(jìn)行了嚴(yán)格的控制。

一些賣(mài)家曾經(jīng)把特定的宗教元素印在產(chǎn)品上，然后用相關(guān)的宗教敏感詞如：十字架、基督教、奴隸制等等在listing里，以迎合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，這些詞一旦出現(xiàn)，就被公司判定為宣傳或貶低特定宗教。

三、與毒品有關(guān)的藥品。

常見(jiàn)病有古柯葉、夏威夷嬰兒Woodrose種子、鼠尾草DivinorumDEA藥物等關(guān)鍵字，還有添加了病毒、細(xì)菌等敏感詞的一些敏感屬性。

敏感詞下架產(chǎn)品后該如何處理呢？

若該庫(kù)包含相關(guān)關(guān)鍵字，則可嘗試刪除過(guò)去的描述；第二，下載產(chǎn)品模板，選擇產(chǎn)品類(lèi)別；第三，編輯ASIN網(wǎng)站，在需要修改的地方填寫(xiě)內(nèi)容；最后，上傳產(chǎn)品模板，導(dǎo)入確認(rèn)。短時(shí)間內(nèi)即可恢復(fù)。

如惡意標(biāo)注造成的評(píng)論，可收集近三個(gè)月的評(píng)論作為證據(jù)進(jìn)行投訴，證明所售產(chǎn)品的相關(guān)敏感性不是事實(shí)。

若為官方誤判，建議可以多聯(lián)系賣(mài)家客服解釋相關(guān)情況，根據(jù)賣(mài)家以往經(jīng)驗(yàn)，多開(kāi)case。不管是哪種情況，作為賣(mài)家都應(yīng)該注意并熟悉不同網(wǎng)站間有關(guān)敏感產(chǎn)品和相關(guān)詞匯的常見(jiàn)情況，既要避免自己的疏忽，又要在惡意競(jìng)爭(zhēng)和系統(tǒng)誤判的情況下盡快挽回?fù)p失。

點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。