“買家反饋(Seller Feedback)”畢竟有多主要?威望數據顯示，84%的人以為在線商品的Review與私人推舉的可信度是一樣的!

勝利的亞馬遜賣家會把“取悅客戶”當成核心工作。取悅了他們，線上出售工作就完成了一大半。如何進步Seller Feedback Rating呢?

1. 明白它的含義

想獲得更多好評，你必需先想好該怎樣做，然后重復操練。因為贏取客戶滿意不是一朝一夕的事——及格的亞馬遜賣家應當把它當成最要的工作焦點，全力以赴。

2. 及時答復和解決問題

這一點太主要了——在亞馬遜客戶問題面前，是沒有“下班”和“休息日”一說的!“讓客戶滿意”是亞馬遜的重要義務，也自然是賣家的重要義務。也不是說你非得清晨3點爬起來回郵件，但必定要在24小時內做出妥當回應!

3. 自動問候客戶

告知你一個殘暴的事實：客戶更偏向在購物體驗很糟糕的時候自動留下feedback 。因為“別出什么幺蛾子”是網購者的心理底線，一旦產生不滿，他們就會認為不吐不快，以便讓小心其他買家防著你。

是不是認為很被動?怎么破呢?

4. 熟知亞馬遜的評論方針

你永遠不可能取悅所有買家，所以你會不可避免地收到負面反饋。當它產生時(必定會產生)，不要只會覺得無奈和無助，要先睜大眼睛看看買家有沒有搞錯。

首先，你要檢討該feedback是不是服務亞馬遜的評論方針(Amazon’s guidelines)——如果不符合，就速度接洽亞馬遜進行刪除。

注意：“賣家反饋”不應包括有關產品的任何內容，只能是關于賣家供給的服務!如果你發明一個客戶把product review錯填到了seller feedback處，要趕緊接洽亞馬遜刪除。

特殊提示：亞馬遜崇尚簡略明了，所以一句“this is a product review, please remove it”就夠了，切忌支支吾吾、曖昧其辭。

值得一提的是，在Seller feedback這一點上，FBA的利益也體現得淋漓盡致——亞馬遜會承擔一切與運輸和包裝有關的糾紛。所以要格外留意那些關于運輸或包裝的中、差評。一旦遇到此類評論，要接洽亞馬遜趕快刪掉，避免影響你的賣家評級及產品銷量。

5. 溝通要專業

負面評論也不完整是壞事，有時一個差評能讓你發明不足和改良空間。

自動接洽不高興的賣家，問問他們對哪些處所不滿意。是因為到貨時光比預想的晚一天?還是實物與描寫不符?不管什么原因，禮貌而專業地和對方交換，努力挽回他們的客戶體驗。

一旦你用這種方法扭轉了局面，要真摯地向客戶表達“客戶服務對我們很主要”，同時禮貌地問“是否可以斟酌刪除feedback”。可以參考一些網上的電子郵件模板。

為了使積極反饋和產品評論數穩步增長，可以建一個手動或主動的評價管理體系，可以用Amazon feedback 軟件的FeedbackExpress使評價管理更加主動化。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。