說(shuō)句真誠(chéng)話，真的能夠解決產(chǎn)品的痛點(diǎn)，讓產(chǎn)品不再有相似的問(wèn)題，似乎能力真正的解決以及減少產(chǎn)品的差評(píng)。

定期的郵件自動(dòng)問(wèn)候，讓買(mǎi)家的問(wèn)題，能夠有一個(gè)可以進(jìn)行反饋溝通的渠道，還是很有必要的。

那么假設(shè)我們能夠拿到這些買(mǎi)家郵箱，那么可以給買(mǎi)家怎么回復(fù)呢？

個(gè)人感到，我們?nèi)ソ忧①I(mǎi)家，如果本著供給優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的售后服務(wù)過(guò)去，愿望能夠?yàn)橘I(mǎi)家們供給良好的服務(wù)，不管買(mǎi)家怎么評(píng)論的，先想方法去解決買(mǎi)家所遇到問(wèn)題，問(wèn)題解決了，再用非常Nice的語(yǔ)氣說(shuō)，

真誠(chéng)的感激您將您的應(yīng)用感受反饋給我們，這個(gè)問(wèn)題，可能是由于什么原因?qū)е碌模鉀Q的計(jì)劃可以有，目前您的這個(gè)問(wèn)題，我們其他的客戶還沒(méi)有反饋，可能是你那一個(gè)產(chǎn)品的問(wèn)題，我們可以給你再換一個(gè)產(chǎn)品，如果您贊成這樣的解決方法，請(qǐng)供給您的最新的收貨地址給到我。

如果您還有任何的問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)接洽我，我將會(huì)竭盡全力為您解決問(wèn)題。

再次感激您對(duì)我們店鋪的支撐。

那么可以怎么操作呢？

1.讓每個(gè)收到產(chǎn)品的買(mǎi)家，都能收到非常不錯(cuò)的產(chǎn)品

2.讓每個(gè)收到產(chǎn)品的買(mǎi)家，都能收到售后卡

3.給每個(gè)買(mǎi)過(guò)的訂單的買(mǎi)家發(fā)郵件追蹤。

4.給每個(gè)評(píng)論都進(jìn)行回復(fù)

5.每個(gè)QA都進(jìn)行回復(fù)（QA的提問(wèn)，或者相干回復(fù)，可以讓買(mǎi)家收到相干郵件）

6.每個(gè)Feedback都進(jìn)行回復(fù)。

當(dāng)然，及時(shí)這些問(wèn)題都解決了，還是會(huì)有非常挑剔的買(mǎi)家無(wú)法滿足的，而有時(shí)候也并不是挑剔，而是基本沒(méi)法用一款產(chǎn)品滿足所有人的愛(ài)好，只能滿足的對(duì)應(yīng)的那一小部分的需求。

所以產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，以及產(chǎn)品的目的受眾非常主要。

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