一項全美零售業都極為都看重的美國顧客滿意度調查數據（ACSI）最近出爐，在網購滿意度上，一向穩居榜首的亞馬遜，今年屈居第二。批發會員店Costco的線上商城，今年首次上榜，就登上排行榜的第一名！

這個榜單出爐對亞馬遜沖擊非常大，因為Costco絕不是等閑之輩。而作為跨境電商賣家和外貿供給商，更特殊須要對Costco額外關注。依據排行榜，今年美國花費者對線上商城滿意度排名名次中，Costco第一，分數為83，Amazon第二，分數為82，Esty、Kohl's、Nordstrom和Nike為81，eBay、Newegg、Target、Macy's、wayfair、Apple和HP為80，Walmart和Dears居于墊底地位，分數為74和73。

沃爾瑪一直愿望在電商上對亞馬遜急起直追，然而看起來一直得不到美國花費者的認同。但Costco的突起，就讓亞馬遜不敢掉以輕心。

好市多（Costco）是美國更大的連鎖會員制批發零售店。Costco的前身是于1976年在加州圣地亞哥成立的Price Club，在1983年，第一家Costco門店在華盛頓州西雅圖開業，后來兩家公司合并為Costco Wholesale Corporation。目前Costco是美國第二大、全球第七大零售商，全球總部設于華盛頓州的伊薩夸（Issaquah，WA）。Costco在全球八個國度設有超過500家的門店，其中大部分都位于美國境內，加拿大是更大國外市場。

到Costco購物須要會員卡，一般進入門店時都須要出示，一張普通的Costco會員卡年費須要60美元或60加幣。沒有會員卡不能購物，但可以在Costco店內花費快餐。Costco的會員非常忠實，續費率比亞馬遜Prime會員高，連雷軍和巴菲特都覺得非常不可思議。很多在美國和加拿大的朋友，都是Costco的常客。

專注在少量產品，不斷晉升質量，并通過宏大的采購量以保證低價，是Costco經營王道。Costco只有大約4000個SKU，而大多數線下零售商有超過30000個，線上零售商更是遠遠超過這個數目。國內多個跨境電商企業，經營SKU數都超過10萬個。相對更少的SKU，產品開發人員更能集中精神對產品的質量和價錢進行管理。

Costco的自有品牌“Kirkland Signature”在Costco的線上商城和線下門店隨處可見，衣服、食品、生涯用品、寵物用品等品類，幾乎全體籠罩。通過自營品牌的大批出售，Costco能在低價出售的同時仍能掌控利潤。

大包裝更是Costco店內的一大特點。這里出售的產品包裝大都非常大，還有很多多包結合包裝。比喻說開心果，有朋友比較了加拿大的大部分線上線下商店，只有Costco賣一種1.36kg的大包裝。

Costco的簡略擺設也是出了名的。達到一個Costco門店，你會感到這就是一個方形的倉庫，外墻就一個顯眼的”Costco Wholesale“，沒有過多的裝潢。走進門店，更是清一色的高貨架，密密麻麻的商品。而它的線上商城，也是一貫的美國式簡練，對產品圖片和價錢，會特殊突出。Costco的價錢和品德都好，線下線上滿意度都高，和亞馬遜構成了直接競爭。

我們懂得過，Costco的下單量是以十萬套的單位來下單的，對工廠資質和品控請求都很高。面對這樣的客戶，工廠是非常樂意爭奪，并且愿意在毛利率上做出必定妥協的。

現在Costco的線上商城正在突起，對于現有電商巨頭，亞馬遜、eBay，是一個不可疏忽的攪局者。

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