近日發布復工小貼士，為受疫情影響的中國賣家提供運營建議。

首先，對于受疫情影響被迫延期發貨的訂單，商戶需要及時聯系客戶，說明目前中國的特殊情況，并及時退款或說明緣由后詢問是否可以延期。在客戶不投訴的前提下，無論退款還是延遲發貨，均需告知客戶。

其次，對于賣家要求取消交易并退款的情況，對于還未發貨的商品，eBay建議賣家同意取消交易退款;對于已經發出的商品，賣家應及時告知客戶，并與客戶積極溝通，表明疫情是不會通過國際物流傳輸和傳遞的。

最后，在海外倉補貨方面，由于復工前期可能面臨供貨需求爆發等情況，eBay建議賣家第一時間聯系供應商預付貨款，談好價錢搶訂貨物。同時，受運費上漲等不穩定因素，賣家也可分批補倉，避免高峰時期高運費、降低被查驗查扣整批滯留可能性。

此外，在疫情結束后，消費者對健康方面的關注度會快速提升，相關產品也會受到歡迎，賣家可利用空余時間優化站點各流程體驗，并為恢復正常業務做準備。

據電商報了解，受疫情影響，eBay在1月底便發布公告，對受疫情影響的物流政策調整進行通知，并對賣家物流管理提出建議。而后，其還公布了疫情期間平臺保護原則和運營核心建議，并對賣家常見問題進行了答復。

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