跨境電商的興起，吸引了越來越多國內消費者選擇進行購物。使用電商平臺購物，或多或少會遇到賣家不發貨的問題。當我們使用購物時，萬一遇到不發貨的情況，我們應該怎么辦呢？

首先，買家可以通過郵件與賣家聯系，了解一下賣家不發貨的原因，確定自己是否可以等待或需要；萬一和賣家溝通不順利，則可以在下單后的45天內向平臺立案，具體操作是在登錄首頁上方選擇CustomerSupport-ResolutionCenter進行立案。一旦立案，相關訂單的交易金額將被凍結，假設立案后3個工作日內賣家不作為，即不提供物流信息或退款退貨的話，買家可以申請eBay客服介入，客服介入后賣家再不提供發貨單，相關款項會被強制退回到買家賬戶。

買家要求介入后，eBay將審查個案，并盡量以最公平的方式解決問題。通常eBay會在立案后48小時內給予答復。當然，如果提供的相關信息不足，eBay可能需要更長的時間回復。eBay做出裁決后，會向買家和賣家各發送一封電子郵件進行通知。如果eBay以買家勝訴的結果關閉個案，退款一般會在48小時內退回到買家的賬戶；萬一買家對eBay的裁決不滿意，可以隨時在個案關閉后30天內提供新信息以提出申訴。

這里舉例另一種情況，假設買家下單后兩個月賣家還沒有發貨或不提供運單號，可以直接選擇退款，不過時效相對來說會比較慢。

如果賣家超過15天沒有發貨，買家也可以自行到PayPal官網開case，然后聯系PayPal客服進行升級事件操作。開case10天后賣家還沒有發貨的話，貨款會自動退還。

這里特別提醒買家們，不要在短時間內多次取消訂單，這一操作不利于eBay對買家的考核，會影響后續購買行為。建議買家盡量與賣家溝通后再進行取消訂單操作。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。