旺季前中期，亞馬遜賣家都在忙著選品、備貨、推廣、優化和物流，但自進入后期開始，賣家們就需要將更多精力放在售后方面了。根據往年的旺季規律，旺季爆單之后緊跟而來的就是用戶對產品的各種反饋。

所謂爆單一時爽，退貨火葬場就是出自這里。黑五、網一之后都是退貨率上升的關鍵時期，賣家收到大量退貨，不僅會直接影響銷售額，還會對listing排名產生長期影響。面對接踵而至的退貨期和各種理由的退貨，亞馬遜賣家們又該如何應對呢?用戶常見的退貨原因又是什么?隨小編一起來看吧!

產品與描述不符or質量原因：一些賣家在優化listing時為了吸引用戶常常會過度美化產品。當買家收到貨后發現與描述所帶來的預期與實際不符自然會要求退貨。因此，小編建議賣家朋友在listing中一定要按照產品真實情況描寫，不要過分夸大，否則，退貨率和負面評價影響的可不僅僅是眼下。

發貨環節出錯：賣家在發貨時沒有認真審核，寄錯、少發或錯發的情況。或者是賣家準備的包裝過于脆弱，導致產品在運輸途中損壞。這里小編建議賣家朋友在發貨時不要漏掉檢查步驟，在包裝上也要多下一些功夫，多一點材料費也比被退貨強。

買家主觀原因：買家認為產品尺碼、質量、顏色等不符合心中預期，或者認為自己并不需要導致的退貨。此類問題無法避免，每位賣家或多或少都會遇到這樣的顧客。

競爭對手的惡意攻擊：此類情況雖然不多，但一直都存在，有些居心不良的競爭對手會冒充買家下單然后拒收、退貨，通過這種手段打擊同行。

常規產品退貨問題應對

補發挽救：如果用戶是因為產品質量問題退貨，那么賣家可以主動聯系客戶詢問原因并提出補發。

這樣不僅提升用戶好感度，也能降低退貨率。

贈送禮品：如果產品價值不高，賣家可以通過補送小禮品的方式讓買家取消退貨，對于低價值產品而言，大部分買家都愿意接受這種交易，不過賣家同樣需要注意溝通技巧。

惡意針對問題應對

如果賣家在退貨中發現異常訂單(量大、退貨前后沒有任何溝通等)，可以通過買家賬號確定是否為競爭對手針對，一旦確定，賣家要即時保留證據向亞馬遜投訴。

保留退貨數據，建立數據庫

有時即便我們做了以上應對，還是無法避免退貨，這種情況不如坦然接受，同時將退貨信息加以利用，也不枉我們的付出。

了解買家意見：了解買家對產品不滿的原因，記錄問題，加以優化;

挖掘退貨真相：例如某款產品經常因為顏色、尺寸被退貨，那你就可以先在listing中調整，告知買家此類特殊情況。后期能夠聯系工廠改變顏色尺寸更好。

創建退貨數據表：總結退貨的產品、原因、用戶期望等，對于經常被退貨的產品再次分析，下一步改變優化。

退貨雖然是所有亞馬遜賣家都在努力避免的，但有時我們也要學會化劣勢為優勢，將損失降低至最小，相信在一次次總結優化中，你的產品也能成為爆款!

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