亞馬遜一向對產品安全問題十分看重，對安全投訴的處置也相當謹嚴，因為亞馬遜愿望的是買家能從賣家那里放心腸挑選各種相干產品。而且不用擔憂產品的安全性、質量或者可靠性，所以對于賣家投訴的審核也是相當嚴厲的。下面分享下關于產品因安全問題被投訴下架后的申述思路。

第一步：必定要看平臺發送的通知

安全性通常是以case的情勢通知賣價某產品被下架，以及什么原因以及買家投訴的具體內容(這一點實際上是非常有用的，可協助查詢相應的訂單，并便利買家進行后續出售跟蹤工作)，并供給了所有必要的資料以供解決此問題。

第二步：預備資料

1. 須要在本表格內下載安全調查問卷表格，以完全地填寫本表格所有產品的根本資料，以及對這次安全事故的原因剖析、解決方法等等，相當于將投訴籌劃放在表格上相應地位：

2. 符合已審核產品的測試報告：在通知郵件中，亞馬遜不會告知須要哪些認證和認證尺度，建議在進行安全測試前咨詢可靠的認證機構。

3. 產品多角度的圖片，全方位展現產品。

4. 產品包裝多角度圖片全方位展現產品包裝：

NOTE：所有資料必需堅持一致：產品名稱及型號在產品包裝、產品&實驗報告中，制作商資料應與后臺堅持一致，在進行安全性測試前先檢討該信息的一致性，以避免亞馬遜以為該被調查產品沒有涌現問題。

第三步：提交申述

所有信息預備好后+調查問卷一起提交投訴，通過capable回復，如果本來的case已經關閉，重新啟動或重開case提交投訴材質。

許多亞馬遜賣家當時都沒有看到郵件或者對這件事不看重，導致后來亞馬遜直接撤消了出售權。近來這種情形越來越多，提示大家郵箱里的郵件要經常看，包含垃圾郵件，以免錯過安全機構的郵件，沒能及時回復處置。

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