ODR是Amazon衡量賣家更否給客戶提供標準服務的一個指標，如果賣家的ODR超過規定的1%，就會威脅到賣家的賬戶生存。在運營亞馬遜的過程中，績效對于各賣家來說尤為重要。績效是亞馬遜評定一個店鋪表現的標準，一定程度上，它也是一個店鋪好壞的量尺。

Order Defect Rate計算方法：訂單缺陷率(ODR)=相關時間范段內產生的訂單缺陷的總量÷訂單總數。

亞馬遜對于訂單缺陷率的要求：指標值<1%。

指標重要性：必須滿足。注意：差評反饋、AtoZ擔保索賠或服務的信用卡扣費都是導致訂單缺陷的原因。

亞馬遜odr申訴，首先明確你的銷售權限被移除的原因，詳細的分析具體導致你的銷售權限被移除的原因。然后評估自己的銷售流程，賬戶被封,一定要分析自己的銷售過程是否有問題一一產品質量把關、物流服務、售后服務等是否有需要完善的地方。接下來創建行動計劃和提交申訴信，申訴信都應包含一份行動計劃，改計劃表明已經找到自己的銷售和庫存管理實踐中存在的問題，計劃如何改變自己的銷售策略以解決問題等。

第 1 步：確定您的銷售權限為何遭到限制或撤銷;

第 2 步：評估您的銷售實踐——查看賣家指標，并確定具體未達到亞馬遜績效目標的指標;

第 3 步：制定行動計劃，簡要說明您將采取哪些措施來解決第 2 步中所找到的問題;

第 4 步：向亞馬遜發送申訴，制定行動計劃之后，將該計劃與恢復請求一并發送給賣家績效團隊;

第 5 步：注意查收有關亞馬遜回復的電子郵件。

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