很多人在運(yùn)營(yíng)亞馬遜時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，國(guó)外買(mǎi)家的留評(píng)率極低，高評(píng)分和高質(zhì)量的review很難獲取不說(shuō)，甚至還可能招來(lái)一些差評(píng)或負(fù)面反饋。

現(xiàn)如今，亞馬遜不允許賣(mài)家直接要求買(mǎi)家更改或刪除差評(píng)，再加上亞馬遜隱藏了買(mǎi)家的ID，賣(mài)家無(wú)法找到差評(píng)的買(mǎi)家和訂單信息。以至于很多賣(mài)家在處理差評(píng)問(wèn)題上也是“八仙過(guò)海、各顯神通”！比如在沒(méi)刪除和修改差評(píng)的情況下，通過(guò)“Helpful”給差評(píng)點(diǎn)“No”，讓差評(píng)排名靠后等操作。

回復(fù)買(mǎi)家的評(píng)論需要滿(mǎn)足什么條件

一般來(lái)說(shuō)，普通的賣(mài)家想要回復(fù)買(mǎi)家的評(píng)論，只能通過(guò)自己注冊(cè)的買(mǎi)家賬號(hào)進(jìn)行回復(fù)。當(dāng)然，有條件的賣(mài)家，可以嘗試加入亞馬遜官方評(píng)論試點(diǎn)計(jì)劃(Official Comment pilot program)，便可以通過(guò)賣(mài)家的身份進(jìn)行回評(píng)。

如何回復(fù)買(mǎi)家的評(píng)論？

以亞馬遜上某款產(chǎn)品為例，只要你的賬號(hào)滿(mǎn)足回復(fù)買(mǎi)家評(píng)論的要求，你可以在review頁(yè)面下找到你要回復(fù)的review，在review的下方有個(gè)“comment”選項(xiàng)。

1. 盡快回復(fù)消費(fèi)者問(wèn)題

越快回復(fù)，消費(fèi)者就能越快做好下單決定。

而且，亞馬遜規(guī)定要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)的，否則會(huì)影響賬號(hào)健康，太長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)，也會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的不滿(mǎn)。

2. 回答要提供信息和內(nèi)容

不要只給一個(gè)簡(jiǎn)短的、非描述性的回答，這只會(huì)讓消費(fèi)者感到疑惑。

3. 回復(fù)要個(gè)性化、定制化

不要所有的消費(fèi)者提問(wèn)都用一套標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，這是不可行的，畢竟他們提的問(wèn)題各式各樣。

在回復(fù)時(shí)，可以加上對(duì)方的名字，針對(duì)特定問(wèn)題提供解答，讓對(duì)方感覺(jué)到賣(mài)家的誠(chéng)意，才能鼓勵(lì)他們下單購(gòu)買(mǎi)。

4. 提供最佳解決方案

如果消費(fèi)者聯(lián)系時(shí)已經(jīng)非常不耐煩，賣(mài)家一定要沉住氣，保持友好態(tài)度。

假若是產(chǎn)品有問(wèn)題，或者發(fā)錯(cuò)貨，一定要主動(dòng)妥善解決，要么免費(fèi)換貨，要么全額退款，盡可能將損失降到最低，尤其是避免差評(píng)。

本期關(guān)于亞馬遜買(mǎi)家評(píng)論的知識(shí)就介紹到這，想要獲取更多關(guān)于亞馬遜買(mǎi)家評(píng)論的有關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)您關(guān)注Jungle Scout中文官網(wǎng)，我們將持續(xù)為您解~

點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。