shopee蝦皮退貨退款怎么處理,shopee蝦皮跨境電商怎么退貨

shopee蝦皮退貨退款怎么處理

#shopee#如何處理退貨/退款流程

1.在點擊“確認收貨”按鈕之前，買家可以根據“履約保函”申請退貨/退款。申請這項申請的條件如下:

(1)買方尚未收到貨物。

(2)貨物在運輸過程中有缺陷和/或損壞。

(3)賣方發快遞的貨物不符合約定的規格(如尺寸、顏色錯誤等。)給買家。

(4)買方收到的貨物與賣方公布的貨物描述實質上不一致。買家發起申請后，訂單會進入退貨/退款狀態。

同時，賣家會收到郵件提醒。您可以點擊“回復”按鈕申請退貨/退款訂單，進入訂單詳情頁面查看申請原因。賣家可以點擊“退款”按鈕給買家退款，也可以選擇“向Shopee平臺提交爭議”向Shopee平臺提出爭議，由Shopee平臺介入處理。

2.退貨/退款的其他問題。除了泰國站不能給予部分退款外，在Shopee平臺的其他所有站點，賣家可以在買家申請退款后選擇拒絕退款，當地客服會介入操作部分退款。

來自馬來西亞的包裹目前無法通過SLS物流返回中國。如果退貨，賣方需要與買方協商退貨方式和費用分攤。

對于20美元及以上的非貨到付款訂單，如果賣家同意退貨并支付8美元的退貨運費，那么買家可以退貨；貨到付款20美元以上的訂單，Shopee平臺將免除賣家退貨費用，免費返還給賣家。

對于20美元以下的訂單，無論貨到付款，Shopee平臺都不支持買家退貨。如果買家堅持退款，在系統顯示“沒有看到商品，自動退款”后，買家可以在不退貨的情況下收到退款。

賣家要盡量避免讓買家選擇“賣家要求取消的原因”來取消訂單，否則會被扣錢。

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