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成功案例 Adobe通過分支深度鏈接獲得更好的移動體驗

Adobe Spark是一款免費的平面設計app，主要用于制作圖片、網頁和視頻故事。Adobe Spark營銷團隊集成了Branch for Adobe Experience Cloud，以優化跨渠道客戶體驗。

挑戰:不連貫的客戶體驗

客戶更喜歡使用app，企業也可以使用app實現更好的業務效果，但在碎片化的移動生態系統中提供無縫的用戶體驗可能會面臨很多挑戰。這將阻止營銷團隊準確地描繪客戶體驗，衡量客戶生命周期價值(LTV)或確保更好的營銷支出回報。

在競爭激烈的市場中，品牌之間的競爭不僅僅是各自的垂直體驗，更是整個市場的最佳體驗。自身的短板決定了企業的成敗。

幾年前，Adobe Spark團隊面臨類似的挑戰，他們希望增加Adobe Spark的下載量。作為客戶獲取戰略的一部分，Spark團隊創建了一系列與特定關鍵字搜索相關的SEO登錄頁面。然而，跨渠道和設備鏈接使得客戶很難在Spark中找到他們想要的特定信息。

Adobe Spark前增長總監Thibault Imbert回憶道，“新客戶在下載新的應用程序后，經常會感到困惑，因為在啟動應用程序后，他們會進入主頁，需要手動找到并拖入自己的設計。顯然，這將帶來糟糕的用戶體驗，并將降低轉化率，因為客戶將會流失。我們很多人稱之為碎片化的經歷。”

在認識到需要解決鏈接問題后，Thibault和他的團隊開始尋求解決方案。很快，他們找到了移動深度鏈接平臺Branch，幫助他們在不同渠道使用同一個鏈接。同時，他們跟蹤所有營銷活動的分析數據，對移動營銷活動進行適當的歸因，優化營銷支出，這正是Imbert團隊所需要的。

解決方案:鏈接客戶體驗

Branch是Adobe的首要合作伙伴，支持Adobe的整個產品組合。它最大的優勢之一是與Adobe ExperienceCloud的平臺相集成。

Branch執行副總裁兼總經理Eric Stein表示，“Branch可以無縫集成到Adobe Campaign、Adobe Target和AdobeAdvertising Cloud等產品中。因此，當您想要交付內容時，無論是通過Campaign交付的電子郵件還是通過Target交付的定向消息，或者是廣告云中的廣告，這些消息都可以提供理想的客戶體驗。”

布蘭奇的方法非常直接。您可以對用戶可能點擊的任何內容使用分支深層鏈接，而無需使用典型的跟蹤鏈接來監控營銷活動的表現。Imbert的團隊決定在所有登陸頁面上全面部署和使用Branch，以幫助他的團隊更準確地跟蹤Spark app中從這些頁面到特定頁面的整個客戶路徑。

比如用戶在谷歌上搜索YouTube縮略圖，會看到Spark的YouTube縮略圖的登陸頁面，然后點擊行動口號鏈接進行注冊。然后，它們將被深度鏈接到Spark應用程序中的編輯器，并使用YouTube縮略圖從中創建。

通過這一過程，Spark營銷人員可以提供更順暢的客戶體驗，保持客戶從一頁到下一頁的上下文，并獲得更好的數據來改善歸因。利用這些信息，他們的團隊可以做出明智的決策，更好地利用投資預算。

結果:更好的可見性和更好的性能

有了Branch，Adobe Spark團隊大大提高了轉化率。整合分支深度鏈接后，轉化率或訪問一個登錄頁面并在Spark中發布其第二個內容的客戶數量增加了95%。Spark團隊發現，使用Spark創建第一個項目的客戶數量增加了44%，發布第一個項目的客戶數量增加了17%，發布第二個項目的客戶數量增加了16%。這些性能上的改進也提高了Spark中的交互率和保留率。

Spark高級增長營銷經理Michael Cao表示，“Branch幫助我們大幅提升了Spark新用戶的激活率和互動率。因此，用戶獲得了更符合其預期的個性化體驗，Spark也給用戶留下了更好的第一印象，從而提高了成功率。”

借助Branch，Adobe Spark團隊可以更好地跟蹤客戶生命周期價值。這項技術集成了Adobe Analytics，因此團隊可以更好地了解哪些渠道可以帶來更好的性能。例如，Spark團隊可以確定哪個渠道可以帶來優質客戶，這些客戶將在購買產品三個月或更長時間后繼續使用產品。這樣，他們的團隊可以從戰略角度更好地分配營銷預算。

Stein說，“Branch為Spark團隊提供了完整的用戶路徑(從獲客到留存)，可以知道最優質的用戶來自哪個渠道。”對于Adobe Spark團隊來說，歸屬是Branch solution的另一大優勢。

每個分支深度鏈接是客戶體驗的另一個重要數據點，它允許Adobe Spark等移動應用程序確定各種渠道(顯示或橫幅廣告、SEO或電子郵件)帶來的安裝百分比。Branch的身份畫像使用確定性匹配來識別和鏈接跨設備、渠道和平臺的用戶，還允許Adobe Spark團隊跨渠道跟蹤客戶身份，以提供個性化的體驗和更好的歸屬。

Stein補充道，“從移動端獲得這種分析見解非常困難，而這正是營銷人員真正關心的，因為這可以讓他們更有信心分配移動營銷活動的支出。”

Branch幫助Spark改善了新用戶的用戶互動。而且隨著用戶和產品的互動增加，可能會優化SEO，增加品牌知名度。Adobe Spark已經將最初的登錄頁面流量增加到每月100萬用戶。

同樣重要的是，Branch為Adobe Spark用戶提供了更流暢的體驗，讓他們告別了通常在跨渠道與品牌互動時遇到的挫敗感。

Imbert還補充道，“我們可以解決這種體驗。對于團隊來說，很明顯Branch可以幫助我們創造無縫的體驗，不會中斷。”

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