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Shopify Ping連接Apple Business Chat操作指南

當您將 Shopify Ping 連接到 Apple Business Chat 時，使用 iPhone、iPad 或 Mac 瀏覽您在線商店的客戶可以通過點擊一個按鈕在 Messages 應用中打開一個對話。當客戶打開與您的一個對話后，他們可以在不訪問您在線商店的情況下從 Messages 應用發起一個新的對話。

您可以在您的 iOS 設備上通過 Ping 來閱讀并回復消息。此外，Ping 使您能夠在您與客戶的對話中執行以下操作：

1.要求

您需要擁有一家不受密碼保護的 Shopify 在線商店。了解如何刪除在線商店密碼。

您需要在 iOS 設備上使用最新版本的 Shopify Ping。

您需要在 Shopify 中啟用 Apple Pay。

Apple Business Chat 的對話指南

在您的營業時間內，您需要在 1 小時內回復消息。詳細了解如何針對 Apple Business Chat 設置營業時間。

您不能將 Apple Business Chat 用于營銷。

您不能通過 Apple Business Chat 發起客戶對話。

2.在 Shopify 中安裝 Apple Business Chat 銷售渠道

在 Shopify 后臺中，單擊銷售渠道標題旁的 + 按鈕。

單擊訪問 Shopify 應用商店。

在 Shopify 應用商店中，搜索 Apple Business Chat，然后單擊 Apple Business Chat 結果。

單擊添加應用。

3.設置 Apple Business Chat

在設置 Apple Business Chat 時，您需要為您的產品選擇一個類別。

選擇一個或多個能準確代表您產品的類別至關重要。Apple Business Chat 將根據您選擇的主要業務類別在 Messages 中在您的商店名稱旁邊顯示一個圖標。如果您的產品類別不準確，Apple 可能不會批準您的商店使用 Business Chat。確保您的產品中不包含 Business Chat 政策和最佳做法中所列出的違禁產品。

您還需要添加您的商店信息并接受 Apple Business Chat 使用條款。

步驟：

在您 Shopify 后臺的銷售渠道菜單中，轉到 Apple Business Chat。

在業務類別部分中，為您的產品選擇一個主要類別。如果您要銷售各種產品，那么您還可以選擇最多兩個額外的類別。

查看 Business Chat 政策和最佳做法，然后選中相應的框以進行確認。

查看 Apple Business Chat 使用條款，然后選中相應的框以接受條款。

單擊保存。

設置完畢后，Apple 將審查您的商店以進行審批。審批流程可能需要多達 48 個小時，當您的商店得到 Apple 的批準后，您將收到一封電子郵件。如果您對于您的 Business Chat 批準狀態有任何疑問，您可以通過 registry@apple.com 聯系 Apple 客服。

在您的商店獲得使用 Apple Business Chat 的批準后，您可以完成以下設置步驟：

針對 Apple Business Chat 設置營業時間

在您的在線商店中啟用“通過 Messages 發起聊天”按鈕

自定義“通過 Messages 發起聊天”按鈕

自定義您的問候消息

針對 Apple Business Chat 設置營業時間

Apple 制定了回復客戶消息的指南。在您的營業時間內，您需要使用 Apple Business Chat 在 1 小時內回復來自客戶的消息。如果您沒有及時回復消息，那么 Apple 可能會暫停您的 Business Chat 帳戶。

當您為 Shopify 設置 Apple Business Chat 時，您的閑/忙狀態不會受到限制。您可以設置您何時有空能夠與來自 Shopify 的客戶聊天。

備注:您的營業時間的時區基于您商店的所在位置，但您可以在 Shopify 中從 Apple Business Chat  自定義頁面進行更改。

步驟：

在 Shopify 的銷售渠道菜單中，轉到 Apple Business Chat  自定義。

在聊天閑/忙狀態部分中，選擇您的商店聊天服務可用的日子，然后選擇每天的開始和結束時間。

在平均回復時間下，選擇一個選項，此選項代表您的客戶預期會收到回復的速度。

單擊保存。

在您的在線商店中啟用“通過 Messages 發起聊天”按鈕

在 Apple 批準您的商店使用 Business Chat 后，您可以在您的在線商店中啟用“通過 Messages 發起聊天”按鈕。使用 iPhone、iPad 或 Mac 瀏覽您商店的客戶將看到此按鈕，并且可以點擊它以在他們設備上的 Messages 應用中打開一個對話。

備注:在客戶打開與您的一個對話后，他們可以在不訪問您的在線商店或在不使用“通過 Messages 發起聊天”按鈕的情況下從 Messages 應用發起一個新的對話。

步驟：

在您 Shopify 后臺的銷售渠道菜單中，轉到 Apple Business Chat。

在“通過 Messages 發起聊天”按鈕部分中，單擊啟用。

單擊保存。

自定義“通過 Messages 發起聊天”按鈕

您可以更改您在線商店中“通過 Messages 發起聊天”按鈕的位置和樣式。您無法更改聊天圖標或按鈕消息。

步驟：

在您 Shopify 后臺的銷售渠道菜單中，轉到 Apple Business Chat  自定義。

選擇用于按鈕樣式的一個選項。

選擇按鈕的位置。

單擊保存。

自定義您的問候消息

當客戶發起聊天時，Apple Business Chat 會自動發快遞一條回復消息。默認問候消息將告知客戶您通常需要多長時間才能進行回復。

您可以自定義 Apple Business Chat 的問候消息。

步驟：

在您 Shopify 后臺的銷售渠道菜單中，轉到 Apple Business Chat  自定義。

選擇自定義問候，然后輸入您的自定義問候文本。

單擊保存。

在 Ping 中查看并回復 Business Chat 消息

您可以在 iOS 設備上使用 Shopify Ping 應用來查看并回復來自客戶的 Business Chat 消息。了解在 Ping 中查看并回復消息的詳細信息。

來自使用 Business Chat 的客戶的消息不會顯示此客戶的照片或姓名。Business Chat 會隱藏客戶身份，但 Ping 會通過一個默認頭像和一個唯一的商店訪客名稱來關聯每位匿名客戶。

當客戶打開與您的一個對話后，他們可以在不訪問您在線商店的情況下從 Messages 應用發起一個新的對話。如果客戶刪除了與您商店的聊天，那么您將無法再向他們發快遞任何新的消息。您可以在 Ping 應用中將聊天標記為已完成。

備注:當您的商店設置為可以接收 Apple Business Chat 消息時，您需要在 1 小時內回復來自客戶的消息。如果您未遵守，Apple 可能會暫停您的帳戶。

此外，Ping 使您能夠在您與客戶的對話中執行以下操作：

分享產品和發快遞草稿訂單

分享折扣碼

當您分享草稿訂單時，使用 Apple Pay 的客戶可以直接通過消息購買產品。

分享產品和發快遞草稿訂單

您可以通過 Apple Business Chat 分享您在線商店中提供的產品。您還可以為提供在您的在線商店和 Apple Business Chat 銷售渠道中的產品發快遞草稿訂單。使用 Apple Pay 的客戶可以直接從 Business Chat 消息中購買您的產品，然后使用 Apple Pay 付款。詳細了解如何設置 Apple Pay。

您可以通過 Ping 分享產品并發快遞草稿訂單。

步驟：

在 Ping 中，打開一個對話。

點擊商店圖標。

點擊產品以打開一個可用產品列表。

點擊產品。

發快遞指向產品或草稿訂單的鏈接：

若要鏈接到產品，請選擇 Share product page（分享產品頁面）。 要發快遞草稿訂單，請選擇創建草稿訂單。如果要為具有多個多屬性的產品發快遞草稿訂單，請選擇一個多屬性，然后點擊發快遞。

通過使用 Apple Business Chat 發快遞的草稿訂單不會指示此訂單的付款狀態。您可以在您的 Shopify 后臺中查看已完成的訂單。如果您使用的是 Shopify Mobile 應用，那么當草稿訂單完成時，您將收到一條訂單通知。

分享折扣碼

您可以在消息中分享折扣碼。如果客戶單擊折扣碼鏈接，此折扣會自動添加到他們的結賬中。

步驟：

在 Ping 中，打開一個對話。

點擊商店圖標。

點擊折扣。

點擊您想要分享的折扣碼。

在 Shopify 中查看 Apple Business Chat 草稿訂單

通過 Apple Business Chat 在 Ping 中發快遞的草稿訂單不會指示此訂單的付款狀態。如果您使用的是 Shopify Mobile 應用，那么當草稿訂單完成時，您將收到一條來自 Shopify Mobile 的訂單通知。

備注:當您在 Ping 中發快遞草稿訂單后，您無法對這些訂單進行編輯。您在 Shopify 中所做的更改不會應用于草稿訂單。

您可以在您的 Shopify 后臺中查看已完成的草稿訂單。

步驟：

在 Shopify 后臺中，轉到訂單。

單擊草稿。

在訂單列表的頂部，單擊已完成。

單擊一個草稿訂單以查看其詳細信息。通過使用 Ping 發快遞的已完成的訂單會由訂單時間表中的一條備注標記出來。

客戶體驗

在您啟用“通過 Messages 發起聊天”按鈕后，在 iOS 設備上訪問您在線商店的客戶將在您的在線商店頁面中看到發起聊天的選項。

客戶可以通過點擊此按鈕來發起聊天，這將在 Messages 應用中打開一個對話。

當您分享產品或發快遞草稿訂單后，客戶將在 Messages 中看到產品圖片。如果您啟用了 Apple Pay，那么客戶可以點擊 Apple Pay 圖標來直接通過 Messages 應用進行結賬。

客戶可以在 Messages 應用中刪除對話來停止接收來自您商店的消息。

在 Shopify 中卸載 Apple Business Chat

在 Shopify 后臺中，轉到設置  銷售渠道。

單擊 Apple Business Chat 旁的垃圾桶圖標。（來源：Shopify）

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