案例分析WhatsApp私域運營助力出海互聯網企業金融出海業績增長,whatsapp商業模式分析

案例分析WhatsApp私域運營助力出海互聯網企業金融出海業績增長

//重新認識一下WhatsApp

WhatsApp（瓦次普）是一款可供iPhone手機、安卓手機、Windows Phone手機、WhatsApp Messenger、Symbian手機和Blackberry黑莓手機用戶使用的、用于智能手機之間通訊的應用程序。

本應用程序借助推快遞通知服務，可以即刻接收親友和同事發快遞的信息。可免費從發快遞手機短信轉為使用WhatsApp程序，以發快遞和接收信息、圖片、音頻文件和視頻信息。

WhatsApp Messenger是104個國家內最受歡迎的聊天通訊APP，也是所有同類APP中是最受歡迎的。

2020年2月12日，WhatsApp宣布，其用戶數量已達到20億。

//WhatsApp、微信、短信的區別

微信是目前是一個擁有10億月活的社交類APP，中國第一，世界第二。WhatApp是一個擁有15億月活的社交類APP，全球覆蓋率和全球月活人數世界第一。

微信和WhatsApp代表的是兩種完全不同的社交軟件發展路線。

微信是平臺化產品，從即時通訊出發，逐漸涵蓋人們生活的衣、食、住、行等方方面面，目前微信打造了全中國最大的線上生態系統，其霸主地位不可撼動。

WhatsApp始終將自己定位于通訊工具，奉行的是極簡主義，除了必要的通訊功能，線上支付功能11月份剛開通，其他功能沒有。

但是其高全球覆蓋率和高月活證明其戰略的正確性。

短信就不多說了，收費，運營商屏蔽、智能手機屏蔽導致短信營銷的觸達率不高

話不多說WhatsApp在互聯網金融有哪些應用呢

市場流量有限，運營無限WhatsApp可以促進活躍

隨著一個行業的成熟度越來越高，流量枯竭、流量成本越來越高。金融業普遍數據顯示，用戶注冊安裝到提交進件過程中有將近50%的用戶未提交進件從而流失。

在注冊、完善個人信息、綁定銀行卡等環節都有客戶因為不同的原因沒有進行下去，在流量成本上升的情況下這部分用戶的價值顯得尤為重要。

已經在平臺產生借款，平臺優質用戶，由于市場競品、用戶個人等因素也有一部分用戶產生流失，這部分用戶的價值更高。

WhatsApp有著強大滲透能力、高全球覆蓋率和高月活，這樣大的用戶基數以及用戶使用粘度，使用的頻度使其有區別短信成為最理想的營銷通道，而WhatsApp可以自由觸達任意其他WhatsApp用戶，是WhatsApp可以做出海互聯網金融業績增長賦能的重要理論基礎。

使用WhatsApp可以更高效率、更高觸達至用戶，同時WhatsApp作為即時通信工具可以使用各種表情符號來吸引用戶。

借款用戶逾期怎么辦whatsapp的催收

還款提醒短信、逾期提醒短信、電話催收都是基于用戶手機未屏蔽信息和手機號碼在用情況下作用。

逾期用戶手機號關機、停機了怎么辦

平臺提供手機號碼匹配WhatsApp賬號、并且能夠篩選近期活躍賬號，使用WhatsApp發快遞觸發還款通知

·提醒用戶還款并提供還款入口鏈接

·添加客服熱線，讓對債務有疑問的用戶撥打咨詢

·發快遞客服wa賬號鏈接，讓用戶直接點擊進入客服聊天界面，方便快捷的為用戶提供債務解決方案，配合whatsapp scrm更高效的服務客戶。

催收的核心在于溝通。

公司方面為溝通做充分準備，催收系統、電話線路、催收人員招聘培養、催收話術的不斷設定。

最為關鍵的是催收人員溝通的量和質量。

短信催收量大，沒有交互溝通，質量不行。

電話催收受制于職場，催收人員下班相關工作無法展開。

WhatsApp SCRM系統應用于催收讓客服人員任意時候都能有效溝通，避免語言沖突和緊張氣氛，給用戶提供切實有效的債務解決方案。

而且目前開發WhatsApp SCRM系統手機版，讓客服人員脫離職場，任意環境，任意時間同用戶溝通。在家躺著、坐著、通勤時間刷新聞和視頻不如與用戶溝通債務解決方案，相信能極大促進客服人員工作激情。

天道酬勤，催回的多賺的就多。

WhatsApp發快遞能夠促活喚醒和拉新獲客，配合WhatsApp SCRM對喚醒節點用戶回訪、運營能夠很好的完善產品，提高各個節點的用戶轉化率。

同時WhatsApp發快遞催收對逾期用戶有奇效，配合WhatsApp應用于客服人員能極大提高催收效率和催回率。

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