為了幫助想要快速的通過考試獲得運營崗位的求職人員，現在我們列舉了一些經典的運營考題，希望能夠幫助到你們，找到考題思路，在考試中取得好的成績。

1.交易發生后的多久買家可以在后臺提出取消交易？

A.一個小時 B 一天 C兩天 D三天

答案是D

2.對于未付款的糾紛啟動后買家沒有回應的，商家可以在幾天后結束這個案子收回成交的費用？

A.3天  B.4天 C.5天 D.7天

答案是B，商家在買家進行交易結束后4天沒有付款就可以想客服申請未付款糾紛。

3.對于eBay平臺的美國站，買家最早能開啟未收到case的時間是？

A.最大的預估到達時間的前一天

B.發貨后的十天后

C.發貨后的十五天

D.最大預估到達時間的后一天

答案是D,當物品在物流追蹤信息中顯示已經達到，或者最大預估到達時間的后一天是可以開啟物品未收到糾紛。

4.以下的哪個說法是正確的？

A.賣家因為缺貨導致的取消交易，不會記錄到不良

B.當賣家接受買家提出的取消交易要求后，買家不可以進行中低差評

C.即使賣家已經是發貨狀態，買家依舊可以你在后臺提出取消的要求

D.買家提出要求后，商家如果在三天內無回應視為同意

答案是D，賣家在收到買家的請求后，必須咋三個工作日內同意或者拒絕買家的請求。

5.當商家收到買家取消已支付訂單的郵件的時候，客服最佳的操作是什么？

A.作廢訂單，申請內部的退款

B.作廢訂單，申請內部退款，后臺發出canncel requet

C.作廢訂單，后臺發出cancel request, 訂單內申請備注為已退款

D.作廢訂單，后臺發出cancel request，訂單內不再申請

答案是C，對于買家及時解決問題，后臺快速更新

6.eBay賣家最低標準,賣家不良交易率不能超過？未解決糾紛比例不能超過?*

A. 2%, 0.2%

B. 3%, 0.5%

C. 5%, 0.3%

D. 10%, 0.5%

答案是C，如果不良交易率超過5%或超過8次(來自不同買家)，沒有解決糾紛率超過0.3%或超過2次(來自不同買家)，合格賣方的評估將受到影響

7. 撤評鏈接發出后，多少天內有效？*

A. 10天

B. 7天

C. 15天

D. 30天

答案是C,對于修改未滿 30 天的信用評價,賣家可以聯系買家進行修改

8. eBay買家可在付款后多長時間內發起退換貨要求？*

A. 1-60天

B. 30-60天

C. 30-45天

D. 100天以內

答案是A，買家可在付款后1-60天內發起退換貨要求,不同的退換貨原因在處理流程和對不良交易率的影響上有所不同。

9. 哪項原因的退換貨不屬于不良交易？*

A. it does not match the description

B. it's missing parts

C. it appears fake

D. it's the wrong size or doesn't fit

答案是c,看起來是假的

10. 退換貨物品金額較高時，最佳處理方案為？*

A. 直接點擊接受退貨

B. 與買家協商爭取以部分退款解決

C. 全額退款

D. 協商重發新物品

答案是B，與買家好好的溝通協商，爭取將損失降到最低

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