在亞馬遜這樣品質至上的網站，一個差評對于一個產品的影響是巨大的。如果是賣家的惡意差評，那么你可以找亞馬遜申訴，如果不是賣家的差評，那么便只好想辦法努力讓買家刪除了。

你可以郵件或者電話聯系顧客，曉之以情動之以理，要求顧客幫忙改評論。值得注意的是，這個過程千萬不要留下利誘證據，比如“如果你愿意幫忙刪評論，我愿意給你返現多少錢”，亞馬遜原文規定： You may request that a buyer remove feedback. However, you may notoffer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removingfeedback。（你可以讓買家移除評論，但不可以提供好處讓讓他們移除評論。）

另外這里有一個套路，改評論的措辭最好用“update”。原因嘛，你懂得~

如果顧客最后同意了，可以將如何改評論的教程一并email給顧客。通常步驟為：“Your Account”> “Personalization”>“Community”>“Seller Feedback Submitted by You.”

如果實在無計可施，那么你可以在他的feedback中回復他，注意！此處態度一定要真誠且有理有據，切勿偏激撕逼，因為你的回復不僅針對這個賣家，更是展示給未來的顧客。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。