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PayPal收款爭議處理

相信大部分做Shopify的小伙伴都會為自己的收款渠道以及自己的物流渠道而頭疼。而且大部分小伙伴的收款渠道都是PayPal。

至于大家為什么會選擇這個收藏渠道，相信大家的看法都是一樣的。因為PayPal的政策對中國賣家還是很友好的，設置了賣家保護的條件，通常符合賣家保護的案件都會勝訴。

所以今天我就給大家介紹一下PayPal 基礎的知識。

當您登錄PayPal頁面時，您一定已經看到了調解中心頁面。該頁面也相當于所述的訂單頁面。

一般情況下有三種:PayPal新聞(相當于郵件)、PayPal內部糾紛(PayPal支付)和PayPal信用卡糾紛(處理后提交給銀行)。

其中，PayPal的消息相當于我們平時客服郵箱收到的郵件，相當于用戶留下的消息。PayPal內部的爭議是，買家擁有PayPal賬戶，直接使用PayPal進行支付，在PayPal平臺內完成支付操作。PayPal信用卡糾紛是買家通過PayPal平臺進行購買，但用信用卡支付。處理這種糾紛，需要將結果提交給第三方銀行審核。

接下來，我們來告訴你這三種情況該如何處理。

PayPal消息:

首先必須明確，PayPal消息是用戶消息的一種，換句話說，買家并沒有向PayPal平臺申請賠償。那么有兩種方法可以打贏這場官司:

用戶主動結束了這個案例。

當用戶在截止日期前沒有回復時，PayPal將默認關閉該案例。所以處理的時候不要主動把這個案子升級成糾紛。

如果用戶的信息是“貨物未收到”，那么最簡單的辦法就是提交物流信息(包括物流公司名稱和物流編號)，然后用物流查詢方式回復客戶貨物已經發出。

正如我上面提到的，第二種贏得這種消息的方法是截止日期，買方沒有回復。所以我們需要做的一個額外的步驟就是在PayPal回復后給買家發郵件，在郵件中引導買家和你溝通，這樣買家就有可能錯過PayPal平臺提供的回復截止日期而敗訴。

PayPal內部糾紛:

本案中，買方提出賠償申請的原因是貨物版本不對或者產品數量不符。在正常的大數量情況下，最簡單的方法就是允許買家將貨物退回我們的倉庫，然后全額退款。

PayPal的政策對賣家非常友好:如果買家想獲得退款，他必須退貨，并且需要填寫運單號，直到物流顯示付款已正確進行，退款才會到達。

一般情況下，如果你提供我們的退貨地址(地址在中國)，買家不會選擇退貨，自動結案。因為買家不會真的把產品寄回國內，運費太貴。

但是也有一些外國人還是很聰明的。它會填寫我們之前發給他的物流單號，直接顯示已經正常快遞達。在這種情況下，你不必驚慌?？梢粤⒓绰撓礟ayPal客服說明情況。在13個工作日內，PayPal客戶服務將決定客戶敗訴，并將退款返回到我們的PayPal余額。

一般情況下，PayPal針對內部糾紛提交的材料包括:發貨證明、Shopify訂單信息、物流公司跟蹤信息(如果有中轉訂單號，必須提供物流公司跟蹤信息和每個行程對應的物流訂單號)、物流信息的文檔(文本版)。

PayPal信用卡糾紛:

PayPal信用卡糾紛案很難勝訴，因為第三方銀行的審核更嚴格。

我們的建議是，一旦出現信用卡糾紛，第一時間給客戶發郵件，與客戶取得聯系，進行友好溝通，給予客戶適當的賠償，引導客戶取消退款(適當的賠償也可以是:保留商品，少量賠償)。

那么你如何與客戶交流呢你可以告訴客戶，銀行處理退款一般需要34個月，我們有充分的信息，一旦客戶敗訴會損害客戶的聲譽。然后，如果客戶取消退款，我們可以立即補償xxx金額，或者免費給用戶一個新的產品。

注:PayPal信用卡的爭議處理費為10美元，無論輸贏，PayPal都會收取。另外，如果信用卡糾紛錯過了回復截止時間，可以發郵件給客服補充材料。但是，PayPal內部糾紛是不允許的。

以上就是PayPal辦案的基礎知識和一些基礎小技巧。下次再給大家詳細講解具體有哪些類型，怎么處理

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