2017年9月，Visa報告指出，美國的網購消費增加了6.5%，而實體消費支出卻減少了2.6%。但即便如此，不論是亞馬遜、沃爾瑪等電商巨頭，還是小電商賣家都必須努力保持產品相關性，贏得消費者的信任，在這個蓬勃發展的市場上分一杯羹。

Salsify最近的一項研究就發現，亞馬遜搜索結果中相鄰的兩個listing，擁有更多圖片、視頻的那個轉化率比另一個高出50%，且review數也更多。圖像、視頻等內容的創建都對賣家獲得客戶信任，提高產品轉化率有著巨大的影響。

但電商賣家要獲得消費者信任并非局限于此，客戶信任建立是多個層面的共同作用。賣家可以從以下幾點入手：

1、為客戶提供積極的購物體驗。大多數電商的銷售業績依賴于客戶的重復購買，要獲得客戶回頭非常重要的一點就是在客戶初次購買時，就為其提供優質的服務。賣家不論是從網站本身的設計方面，還是與客戶的直接溝通，乃至售后，都要讓客戶感受到你的誠意。

2、積極獲得好評。不論是你的店鋪還是產品，獲得好評是你說服客戶購買的最佳利器。積極地請求購買客戶留下評價，利用自動發送電子郵件軟件，向購買產品的客戶發送留評請求是個不錯的方法。

3、主動向消費者展示他們在意或可能感興趣的東西。網購時，消費者最在意的問題之一就是資金安全，讓你的客戶知道，瀏覽你的網站是安全的，而你提供的支付方式也是百分百有保障的。

此外，在網站中，向客戶展示你的暢銷產品，能有效提高客戶的購買興趣。

4、利用獲得的社會評價獲取客戶信任。你可以從第三方產品測評網站獲取相關內容，如上圖，零售商Retro Planet就將其在購物網站Bizrate獲得的評價截屏放在網頁中。

5、請求客戶推薦你的產品。對于一些表露出對你產品好感的客戶，你可以向他們表達感謝，感謝他們對你產品的喜愛，同時請求他們在社交媒體中分享你的產品，展示他們與產品之間的故事，為你吸引更多的潛在客戶。

6、提供相關內容包括圖片、視頻、文本描述、用戶生成內容。雖然你無法取悅所有的客戶，但是你要清楚地了解自己的主要客戶群體，并在網站中為他們提供最感興趣的內容。當然也不僅限于內容，還有方方面面的服務，例如產品圖片的張數。Salsify調查了1000名網購消費者， 60%的受訪者表示，只有擁有至少3張產品圖片的產品才有可能吸引他們購買，還有13%表示需要5張甚至是5張以上的圖片。

7、多個付款方式。電商賣家在為消費者提供多個付款方式，不僅是能為消費者提供方便，還能幫你取得消費信任。精明的購物者知道一些支付方式賣家并不容易提供，像美國運通卡和Discover信用卡有著嚴格的合作標準，Apple Pay等移動支付方式也會要求賣家通過額外的驗證過程,如果網站無法滿足特定的要求是無法做到的。

8、靈活的退貨政策。網購產品時，能否想退貨就退貨是網購消費者最關心的一個問題。研究公司comScore發現,63%的網購消費者，在購物前會關注賣家是否提供寬松的退貨政策。如果賣家的退貨政策夠寬松，他們還可能購買更多的產品。因此，賣家僅為消費者提供14天的退貨期是不夠的，30天是最為常見的，但如果你能為消費者提供長達60到90天的退貨期，將在很大程度上吸引客戶購買。

科爾士百貨公司（Kohl）就有一個相當自由的退貨政策，消費者可以再任何時候退貨，而且消費者可以選擇送到店中退回，或者直接郵寄回去。

可能賣家會擔心，這會大幅提高自己的退貨率，造成損失，但事實上大量的研究表明,拉長退貨期能夠降低客戶的退貨率，因為人們擁有產品的時間越長，越容易產生對產品的占有感。而且，較長的退貨期，會讓客戶不急于退貨，有時甚至會因為時間太久，直接放棄退貨。

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