有單都來不及接旺季運營怎么做……

時間進入11月，年末假日購物季一觸即發(fā)。近期據(jù)外媒報道，面對旺季關(guān)鍵節(jié)點，亞馬遜正加大假期招聘力度，希望招聘15萬名季節(jié)性員工，以幫助應(yīng)對感恩節(jié)和圣誕節(jié)假期前激增的在線訂單。

訂單瘋漲背后的隱藏危機，獨立站賣家出海受阻

其實早在10月中旬，就有不少賣家反饋圣誕相關(guān)產(chǎn)品已全面爆單。其中一位賣家更是直言，不僅是亞馬遜平臺上的店鋪，自營獨立站的訂單也每天都在增加，甚至即將面臨斷貨危機。

不難理解，每年Q4都是跨境電商沖業(yè)績的關(guān)鍵時期。按往年情況來看，旺季訂單較前三季度普遍增長約3倍左右，不少賣家也依靠假日購物季拔高了全年營收。

旺季激增的流量疊加不斷涌入線上的消費者，讓賣家嘗到甜頭的同時，也帶來客服需求激增，人工成本持續(xù)上漲等難題。華南某鋪貨型獨立站大賣反映，訂單量的暴增，導(dǎo)致店鋪客訴嚴重，原有客服已經(jīng)滿足不了響應(yīng)需求。點擊此處即可7天免費使用及時語智能客服產(chǎn)品

“我們的產(chǎn)品種類較多，訂單暴增后，由于人工客服團隊有限，出現(xiàn)了因客服不及時回復(fù)導(dǎo)致這段時間出現(xiàn)很多負面評論。”該賣家補充道。

另有服裝獨立站的賣家表示：“這段時間站外引流投放非常忙，無暇處理Page頁評論和Messenger的內(nèi)容，導(dǎo)致一定程度的商機流失，也沒有充足的員工進行客服處理情況和數(shù)據(jù)統(tǒng)計反饋。”

而這不是個例，跨境從智能客服平臺—及時語處獲悉，Q4旺季以來，前來咨詢智能客服解決方案的賣家相較上半年大幅上漲，其中尤以獨立站賣家居多。

及時語產(chǎn)品經(jīng)理表示，當(dāng)前大多數(shù)獨立站賣家體量都不算大，人員配置都不足以應(yīng)對日常的買家溝通需求，更別說旺季大量新增的需求了。而對于已經(jīng)使用及時語的賣家而言，通過及時語的AI機器人，將回復(fù)買家消息的時間從平均兩個小時以上縮短為數(shù)秒，直接帶來了銷量的顯著提升，并且面對即將到來的旺季，不用增加人力資源也可以輕松度過。

50萬獨立站賣家內(nèi)卷下，智能AI成出海標配

其實隨著獨立站被推上了風(fēng)口浪尖，跨境賣家們也開始進入存量競爭階段。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)預(yù)測，目前中國獨立站賣家數(shù)量大約有102萬。且未來三年，隨著一批平臺賣家、B2B外貿(mào)賣家、國內(nèi)電商賣家涌入獨立站，預(yù)計中國獨立站賣家數(shù)量將超過50萬。

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