AI正在悄悄地入侵我們的各行各業，他們如此安靜和可靠，以致于我們認為這一切都是理所當然。

電商行業也不例外，AI正在潛入電商行業的方方面面，隨著時間的推移，這些目前看來微小的變化將在未來徹底改變買家和賣家的商業體驗。

1、智能客服

提到電子商務AI，就繞不開智能客服。如今智能客服其實已經出現在各行各業，它與電商之間有著天然的契合度，在電商交易的過程中，用戶咨詢的內容較為繁瑣，但一般都限于購買流程、訂單處理情況、補退款、郵寄地址等標準化且重復的問題，人工客服面臨長期簡單重復的勞動，造成了人力資源的浪費和企業成本的增加。

目前國內已經涌現了一批智能語音客戶平臺，可以為中小賣家深度定制專屬的智能客服系統，智能+人工的結合既可以彌補AI的不足，也能為人工客服減輕負擔。隨著AI技術的演變，智能客服能夠解決的問題將會越來越全面，買家和賣家可以通過文字，語音甚至圖片與這些機器“交談”。

2、爆款預測

AI算法通過對以往銷售數據的深度學習，可以實現對未來銷售趨勢的預測，Netflix上的流行節目House of Cards就是AI對過去一系列最受觀眾歡迎的節目的分析和預測中誕生的，通過對流行趨勢的預測，賣家可以更科學地對庫存進行把控，并且及時開發出更容易受賣家歡迎的產品。現在來看，爆款預測無疑是賣家在競爭中制勝的利器，直到這項技術飛入尋常百姓家。

3、智能推薦

目前，亞馬遜已經在使用自動推薦的技術，通過消費者在電商平臺的瀏覽痕跡的分析，主動為客戶推薦他們目前需要的產品。我們有多種數據可以提供給AI算法進行參考，例如瀏覽痕跡和購買歷史、以及購物車、搜索引擎的搜索歷史，隨著AI學習和分析能力的全面提升，他們將越來越了解消費者，未來智能推薦將會變得更加人性化，以至于消費者將完全感受不到廣告的痕跡。

4、倉儲自動化

倉儲對于賣家的重要性不言而喻，AI在電商倉儲方面的應用可以大幅度提升倉儲的效率。

早在2014年，亞馬遜就開始在倉庫中使用機器人裝置，到了2017年，亞馬遜已經在全球部署了10萬多臺機器人，這個數字目前仍然在不斷增長。有了AI機器人的幫助，倉儲分揀配送的效率大大提升，曾經的揀貨員已經變成了機器操作員，他們與機器之間完美的配合，為Prime會員提供了強大的“兩日達”服務。

目前AI對于電商的影響主要集中在這四個方面，隨著AI技術的發展，AI在電商中的應用還將繼續拓展。相比于過去的人海戰術，AI將大幅度提升效率，節省成本，能夠率先應用人工智能技術的商家將獲得先發優勢，在庫存、倉儲、客戶體驗甚至是產品設計方面都將先人一步。

以上內容綜合參考Forbes、鳳凰科技等新聞媒體素材編輯，原文版權歸原作者及原出處所有，

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。