電子商務推動體驗經濟世代2.0,數字經濟時代的電子商務

電商推動體驗經濟2.0代

疫情如何改變臺灣省的消費者行為面對這一波消費行為的改變，你準備好大顯身手，用新方法創造新一代的消費體驗，吸引消費者的青睞了嗎

根據臉書Kantar Profiles于今年(2020年)57月委托進行的「全球產業個體轉型追蹤研究方法」調查，觀察后疫情時代臺灣省消費者的線上購買行為，并歸納出五大最新趨勢:

第一，相比實體購物，消費者更喜歡網購，購買的商品品類越來越廣泛。

針對疫情帶動的低接觸經濟的興起，不僅吸引了眾多消費者通過線上渠道購買商品，還傾向于將傳統上通過實體渠道購買的奢侈品數字化。調查顯示，臺灣省35%的網絡消費者愿意通過網絡渠道購買奢侈品或精品。

【/s2/】其次，隨著消費者越來越習慣網購，線上渠道多樣化。

首次在網上購物或長期使用網上購物的消費者愿意在新的購物平臺上消費。今年5月至7月，臺灣省38%的消費者使用社交平臺進行網絡購物，34%使用二手網站(轉售服務)，32%使用網絡市場和零售網站(零售商網站)，使用率高達28%。值得注意的是，社交媒體和信息服務逐漸成為網上購物的主要渠道。

第三，網購頻率提高，促使消費者重視“購物體驗”。

根據同一份調查報告，影響臺灣省消費者在哪個電子商務平臺購物的前3個因素是價格(64%)、便利性(63%)、可靠性和配快遞模式(61%)。在為期三個月的調查中，影響消費者對電商平臺偏好的前三大因素包括購物體驗的評價(較上一次上升8%)、企業或平臺的聲譽、是否履行企業社會責任。

第四，沉浸式網購體驗正在興起。

調查顯示，消費者對沉浸式網購體驗的需求呈上升趨勢。超過一半(56%)的千禧一代在線消費者表示，他們最近使用過AR/VR設備，使用率比5月份增加了5%。

第五，消費者對網購的接受度提高，網絡消費體驗的流暢度成為成功的關鍵之一。

隨著網絡消費的成熟，臺灣省消費者對網購的依賴度逐漸增加，品牌也在不斷調整運營模式和售后服務策略，以改善消費者原本更傾向于通過實體渠道購買的認知。無論是對接觸實物商品猶豫不決，還是擔心網上圖片與實際商品有差距，這些對網購的疑慮都在逐漸改變，很明顯臺灣省消費者對網購的接受度在上升。此外，臉書還觀察到，如今的消費者更關心在線消費過程的流暢度，包括瀏覽商品的便利性，或者客服信息的實時服務，結賬流程和物流的細節等。，這些都是影響客戶滿意度的關鍵點。

臉書提出五點建議，幫助企業抓住巨大的網上購物機會

《全球產業個體轉型跟蹤研究方法》報告覆蓋的國家除臺灣省外，均為臉書每月對16個國家/地區的一般消費者進行跟蹤調查，每個市場超過2000人。根據調查結果，臉書提出五點建議，幫助臺灣省乃至全球的品牌企業更準確地把握未來商業市場:

建議一:留住消費者，重新營銷:電商吸引了大量購買新品類的消費者。優先留住這部分消費者，可以讓品牌獲得長期價值。

建議二:更多品牌有機會建立電子商務:品牌聲譽和企業社會責任已經成為越來越重要的因素。所以需要不斷的溝通品牌價值來做差異化。

建議三:通過多元化的數字購物渠道找到更多消費者:社交媒體和通信服務已經成為常見的在線購物平臺，為企業提供了更多接觸消費者的機會。

以臺灣省珠寶品牌Vacanza為例。臉書成功幫助其布局馬來西亞等海外電商市場。通過與臉書創意店的合作，優化了廣告內容，將圖片廣告轉化為適合在移動設備上播放的電影廣告，廣告點擊率成功提升49%。此外，Vacanza還通過Messenger Bot為消費者提供一對一的互動，幫助他們了解Vacanza產品，在對話過程中完成消費體驗，并獲得Messenger貢獻的購物車金額高于網站貢獻金額7.4倍的醒目效果。

建議四:打造沉浸式數字互動體驗:消費者更愿意使用AR/VR來理解品牌傳播信息，因此品牌可以很好地利用這種數字技術，讓消費者沉浸在更具品牌導向的購物體驗中，在網購旅程中創造更多驚喜和樂趣。

建議五:降低網購壁壘:品牌應優先打造個性化的無縫消費體驗。[/s2/]

除了提供精辟的市場分析報告，臉書還積極支持品牌企業的全球布局。比如幫助臺灣省女鞋零售品牌D+AF在疫情后打入跨境零售市場，以多語言動態廣告提高廣告的投資回報率，取得了不錯的效果。在短短兩周內(2020年5月4日8日)，不僅成功降低了32%的行動成本，還將看到多語言動態廣告向購物車添加商品的消費者的行動轉化率提高了26%。

除了不斷優化產品和服務，臉書進一步響應體驗經濟趨勢，幫助品牌企業為消費者打造沉浸式、暢通無阻的多元化消費模式，同時也為您提供各種全球和本地合作伙伴，輕松抓住疫情后的新零售商機。

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