東南亞出海本地化具體要注意什么,東南亞出海哪里實(shí)惠

東南亞本地化需要注意什么

經(jīng)過多年的發(fā)展，“走向東南亞”已經(jīng)從業(yè)界的口號變成了業(yè)界的共識。人口基數(shù)大，總規(guī)模相當(dāng)于中國的一半，電商、游戲、社交、O2O等。消費(fèi)市場是東南亞企業(yè)家關(guān)注的焦點(diǎn)。與此同時，基于東南亞本土文化的創(chuàng)新也點(diǎn)燃了火花。疫情的影響并沒有嚇退東南亞的創(chuàng)業(yè)者，尤其是跨境電商。根據(jù)谷歌發(fā)布的預(yù)測報告，2015年至2020年間，東南亞地區(qū)每月將新增380萬互聯(lián)網(wǎng)用戶。這一數(shù)字使東南亞成為世界上互聯(lián)網(wǎng)用戶增長最快的地區(qū)。預(yù)計到2025年，東南亞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)總量將達(dá)到2000億美元。

與許多互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)達(dá)的地區(qū)相比，東南亞地區(qū)的人們更依賴智能手機(jī)來獲取信息、消費(fèi)和娛樂，并通過社交媒體上傳和分享內(nèi)容。東南亞超過90%的智能手機(jī)用戶每天花費(fèi)超過3.6小時，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過世界其他地區(qū)。東南亞地區(qū)的人均可支配收入、智能手機(jī)擁有量和互聯(lián)網(wǎng)接入的增長率領(lǐng)先全球，為全球品牌擴(kuò)大客戶群創(chuàng)造了巨大的機(jī)會。

跨境電商本地化

盡管疫情，大家去東南亞的信念依然堅定，尤其是東南亞電商的藍(lán)海市場。上個月，RCEP協(xié)議正式簽署的消息給東南亞打了一針強(qiáng)心劑。Shopee品牌投資經(jīng)理Aaron認(rèn)為，RCEP生效后，跨境企業(yè)必然強(qiáng)調(diào)海外目的地國家的品牌化和本土化，中國企業(yè)家去東南亞掘金的機(jī)會也將增加。利用電商跨境開店掘金的技巧還在選擇產(chǎn)品和流量，不斷打造閉環(huán)運(yùn)營。本地化一直是個難題，尤其是對外國創(chuàng)業(yè)者來說。我們當(dāng)?shù)氐膯T工和合作伙伴總會告訴你，雖然尊重你的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)理念，但是在當(dāng)?shù)厥袌鲆欢ㄒ凑债?dāng)?shù)氐姆绞阶鍪拢?/p>

團(tuán)隊(duì)管理的本地化

從出海到登陸，國產(chǎn)化必不可少。雖然東南亞和中國地理位置接近，在某些方面有很多共同點(diǎn)，但這并不意味著中國的打法可以直接復(fù)制到東南亞。無論是電商運(yùn)營還是團(tuán)隊(duì)管理，嘉賓們都一再強(qiáng)調(diào)要深入了解當(dāng)?shù)厝说纳詈凸ぷ髁?xí)慣，尊重不同地區(qū)的文化差異。在東南亞電商企業(yè)家李自然看來，印尼員工的抗壓能力和積極性都比中國員工差。為此，他建議在給印尼員工分配任務(wù)時，要循序漸進(jìn)，利用團(tuán)隊(duì)的主導(dǎo)作用提高效率。

除了理解和尊重本地化中的這些“軟”人文因素，我們還應(yīng)該使用一些硬技術(shù)來提高本地化的效率。企業(yè)辦公協(xié)作平臺Lark的首席商務(wù)官吳偉杰表示，Lark似乎可以更好地解決跨語言和跨時區(qū)的問題，加快整個信息的流動，更好地開展全球合作。在這個科技新時代，商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)(iMin)技術(shù)聯(lián)合創(chuàng)始人劉輝也提出，要更好地利用商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行員工考勤、溫度檢測、訪客管理等。

新增長點(diǎn)的定位

創(chuàng)業(yè)者在選擇東南亞市場后，會繼續(xù)尋找一些新的機(jī)會和增長點(diǎn)。對于跨境電商賣家來說，獨(dú)立電商和抖音營銷可能是不錯的選擇。獨(dú)立站平臺SHOPLINE業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)藍(lán)澤鑫表示，獨(dú)立站的整體成本會低于一些成熟的平臺，獨(dú)立站的利潤會比平臺高30%左右。另外，獨(dú)立站的優(yōu)勢是規(guī)則靈活，差異化競爭，私有域流量的構(gòu)建。

抖音在東南亞很受歡迎，月活量1.2億左右。對于流量獲取，神秘嘉賓認(rèn)為，抖音作為一個新平臺，有很好的流量紅利，抖音用戶對廣告內(nèi)容的接受度非常高。對于電子商務(wù)購物功能，抖音預(yù)計明年將推出一些新功能，如Show Windown和購物卡。

在不斷增長的市場中優(yōu)化產(chǎn)品

以全球最成功的本土化快餐連鎖品牌之一麥當(dāng)勞為例。該公司將根據(jù)當(dāng)?shù)乜谖恫扇〔煌母偁幉呗浴４送猓放频拿恳淮尾藛握{(diào)整都是為了更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)氐拿朗诚埠谩Ｃ總€國家都有自己的文化特色，就像他們根據(jù)生活有當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)口味和烹飪方法一樣。通常一種文化中的美食在世界的另一個角落可能不被接受。或者忽略文化內(nèi)涵可能會得罪當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。

社交媒體推廣的本地化

根據(jù)Hootsuite的一份報告，東南亞63%的互聯(lián)網(wǎng)用戶每天都活躍在社交媒體上，這相當(dāng)驚人。

臉書在菲律賓、中國香港和中國臺北都很受歡迎，廣告受眾在全球排名前十。臉書、Instagram、YouTube和WhatsApp在東南亞被廣泛使用，甚至已經(jīng)形成了當(dāng)?shù)鬲?dú)特的網(wǎng)絡(luò)文化。同時，不要忘記微信、新浪微博、NAVER、Line、Qzone等社交媒體可以幫助品牌進(jìn)入東南亞的數(shù)字市場，利用當(dāng)?shù)氐纳缃幻襟w平臺提供客戶支持服務(wù)。亞洲最大的叫車公司之一Grab在印度尼西亞和菲律賓使用不同的Twitter賬戶。印尼賬戶使用印尼語，而菲律賓的公司使用菲律賓語和英語與用戶交流。

品牌需要研究目標(biāo)區(qū)域最常用的社交網(wǎng)絡(luò)。通常，他們可以選擇兩個最受歡迎的本地社交媒體平臺來建立品牌知名度，然后擴(kuò)展到其他網(wǎng)絡(luò)。這一切都是為了通過社交媒體大大提高品牌信任度和可信度。

創(chuàng)業(yè)者需要時刻警惕的異域“雷區(qū)”

所以，企業(yè)家的東南亞之旅必須注意什么我們整理了一下，給大家做了一個總結(jié)。

一是市場上基礎(chǔ)設(shè)施整體水平較低，網(wǎng)速、物流基礎(chǔ)設(shè)施、在線支付都很薄弱。在菲律賓，98%的電商都是貨到付款，快遞運(yùn)費(fèi)太高，很多運(yùn)費(fèi)比商品高好幾倍。馬尼拉的移動網(wǎng)絡(luò)由于缺乏競爭(Smart和Globe雙寡頭)，在東南亞各國首都中覆蓋和速度最差，60%的人口沒有銀行賬戶；第三方物流公司服務(wù)質(zhì)量差，40%的包裹丟失；有7萬個島嶼。創(chuàng)業(yè)者要考慮物流成本和購買力。

第二，用戶體驗(yàn)和營銷還在探索和推廣中。很多創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品都是直接針對中國的，確實(shí)很先進(jìn)，經(jīng)驗(yàn)上也很中國。但是對于本土傳統(tǒng)用戶來說，他們的吸引力還是有限的。不同用戶群體的體驗(yàn)差異，中國互聯(lián)網(wǎng)公司還沒有完全理解。

比如最近新加坡很流行的一個軟件，Nestia，有點(diǎn)像中國的58同城。但直到現(xiàn)在，Nestia還是很難完全取代gumtree這種用戶體驗(yàn)堪比hao123的新加坡老產(chǎn)品的核心用戶。所以，雖然中國在用戶體驗(yàn)上有很多領(lǐng)先的機(jī)型，但人們未必會買。

第三，人才匱乏。這種人才的缺乏是多方面的，既缺乏懂電商技術(shù)、運(yùn)營、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的專業(yè)人才，也缺乏對東南亞風(fēng)土人情有深入了解，語言溝通順暢的人才。另一方面是客服這類人才的缺乏。電商人才基礎(chǔ)還是需要時間的培養(yǎng)和沉淀。

第四，各國宗教和風(fēng)土人情的“蝴蝶效應(yīng)”。不同的國家有不同的信仰和習(xí)俗，所以產(chǎn)品的定位和運(yùn)營都要考慮和慎重。佛教、天主教文化等等這些細(xì)微的細(xì)節(jié)都會對創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)生很大的影響。

第五，電子商務(wù)市場成熟度極低。出海的創(chuàng)業(yè)者如果對東南亞市場的了解不到位，很容易踩坑。比如在中國，二維碼已經(jīng)滲透到各個領(lǐng)域，但是在東南亞還沒有普及。國內(nèi)自動售貨機(jī)靠掃描二維碼，東南亞靠投幣。

隨著東南亞經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，國際品牌有更多的機(jī)會在這里獲得客戶和收入增長。對于全球品牌來說，要把握好本土化營銷，就要根據(jù)目標(biāo)區(qū)域定制品牌產(chǎn)品、內(nèi)容、定價和客戶支持。

谷歌、淡馬錫和貝恩聯(lián)合發(fā)布的《2020東南亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)報告》也顯示，東南亞電商GMV從2019年的380億美元增長到2020年的620億美元，增速高達(dá)63%，遠(yuǎn)超其他行業(yè)。無論哪個階段，東南亞電子商務(wù)的發(fā)展始終保持著高速增長的勢頭，疫情成為東南亞電子商務(wù)發(fā)展的加速器。東南亞的跨境電商正在向好，這個藍(lán)海市場還有無限的潛力。想要做好東南亞的跨境電商，就必須本地化，品牌化。但是，東南亞的本地化不可能一蹴而就。我們需要在尊重和了解當(dāng)?shù)厍闆r的基礎(chǔ)上，不斷實(shí)踐和探索自己的商業(yè)模式。

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