敦煌網平臺使用費相關FAQ（上）,敦煌網駱駝會員可以線下交易么

敦煌平臺使用費相關常見問題解答(上)

1。為什么要收平臺使用費(收取技術服務費的目的)

答:優化平臺結構，提升服務質量，鼓勵賣家成長。

2。具體支付流程是怎樣的

答:新用戶通過手機驗證和郵件驗證激活賬戶后，頁面會提示“立即支付”。點擊后，即可進入支付頁面。詳情請參考: #大學helpcont5。

3。什么樣的賬號需要繳納平臺使用費

答:全平臺所有賬號都需要繳納平臺使用費。

4。注冊多個賬號，平臺使用費會有優惠嗎

答:后臺每個賬戶單獨支付的話不會有折扣。

5。平臺使用費的收費標準是什么

答:目前平臺使用費的收取分為標準檔和增值檔(新賣家首次充值)；

標準檔分為半年和全年發放。具體收費標準為698元(半年)和1099元(年)；

增值檔按季度、半年度、年度付費。具體收費標準為:639元(季度)、898元(半年)、1999元(年)。具體禮品內容以頁面顯示為準。增值檔只有新賣家第一次才能享受，第二次就沒有這個福利了。

老賣家(2019年2月20日前注冊)限時續費:年費，具體收費標準:1099元(年費)

老賣家限時付款(2019年2月20日前賣家)

平臺使用費的首次支付應在一年內一次性完成。在平臺推出“限時贈快遞”的激勵套餐，即2022年1月31日前完成支付，贈快遞持續6個月；2022年2月28日前完成支付，贈快遞3個月服務期。

6。后臺支持的平臺使用費支付方式有哪些

答:目前后臺只支持支付寶賬戶支付。

7。后臺支付后，要等需要多長時間才能認證付款是否實時確認

答:后臺支付成功后，實時確認支付，可直接進行身份認證。

8。平臺使用費的有效期是如何計算的

答:有效期自認證通過之日起，按月累計，精確到日；有效期半年的，身份認證通過日期為2019年3月10日，截止日期為2019年9月9日23: 59。

9。后臺的支付入口在哪里

答:通過手機和郵件認證激活賬戶后，頁面會自動提示“立即支付”；也可以到“我的DHGate”“待操作”查看付款提醒；或者去后臺“我的DHgate設置平臺使用費支付平臺使用費”。

10。平臺使用費充值后仍提示充值，還是平臺使用費捐贈的廣告費未到賬

答:

(1)平臺使用費仍提示充值。

請到賣家后臺→我的DHgate→設置→平臺使用費→付款記錄，看看有沒有付款記錄。如果有最新記錄，則充值成功；如果沒有記錄，建議查看是否有店鋪同時注冊或經營，請查看是否充值到其他店鋪。

(2)平臺使用費捐贈的廣告費未到賬。

核實后，廣告費會自動兌換成美元進入營銷系統的賬戶。請到賣家后臺→我的DHgate→推廣營銷→敦煌產品營銷系統(即現場廣告系統)→首頁→賬戶余額。美元顯示信息是否有增加(此處總余額=禮品+充值已消費)，如果有相當于禮品金額的美元提現，說明賬戶已支付。

十一。身份認證通過后，平臺使用費還能退嗎

答:身份認證通過后，賬號注冊成功，平臺使用費不退。謝謝大家的理解

12。如果身份認證失敗，如何申請平臺提現費用

答:用戶可以在設置→平臺使用費→支付記錄申請退款。申請退款后，工作人員會在申請后1至3個工作日內完成審核，將支付費用返還至支付寶賬戶。如果在申請期間改變退款意向，需要繼續經營店鋪，退款后可以充值平臺使用費?？头o法攔截此申請，請諒解。

十三。平臺使用費是每年交還是只交一次

答:平臺使用費的有效期要根據賣家的付費周期來計算。為了避免影響賬戶的正常運行，賣家需要在有效期前續費。用戶可以在設置平臺使用費平臺使用費繳費處續費。

14。平臺使用費交了還能申請發票嗎需要提交哪些資料發票一般要需要多長時間才能發出去

答:平臺使用費支付成功，店鋪認證后，可以在賣家后臺我的DHgate→設置→發票管理(在線申請)中選擇發票類型，填寫匹配信息即可申請。后續查詢的進度或記錄可在申請記錄中查看；

有關發票類型選擇、開票數據和開票時間的信息，請參考以下信息:

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