今日，敦煌網宣布了《英國路向函件、包裹和EMS暫停或延遲投遞通知》。

通知指出，受當地雨雪等不可抗力極端氣象影響，英國郵政暫停部分地域包裹投遞服務。具體情形：一、自2020年2月18日起，以DE、HR、SY、 TF、WR、WV開頭的郵編區域暫停函件、包裹和EMS郵件在當地的投遞和攬收服務；二、自2020年2月24日起，以DG、DH、HU、LA、NE、 YO開頭的郵編區域暫停包裹和EMS郵件在當地的投遞和攬收服務。

敦煌網提示，目前中國郵政的收寄服務不停，發往以上地域的郵件可能會涌現不同水平的耽擱，賣家要做好產品售賣路徑調劑及買家安撫工作。

目前，國外的包裹投遞服務可謂是曲折不斷。

此前，敦煌網也宣布了《關于意大利部分地域受疫情影響通知》。

通知指出，由于疫情影響，意大利部分地域暫停包裹、特快專遞郵件的收件、吸收以及派送服務。

敦煌網提示賣家，對于意大利路向已經明白無法派送地域，必定要篩選出來并與買家做好溝通調和，否則這些包裹寄到意大利后，很有可能會造成積存，從而導致無法投遞和丟件等情形產生，對于這些情形導致的喪失物流將不予承擔喪失賠償，由賣家自行承擔。

此外，為下降客戶受到的影響，敦煌網對此期間的受影響訂單還制訂了掩護政策：未收到貨糾紛處置：收件是意大利的訂單，買家已發起“未收到貨”糾紛的訂單實施掩護政策：上升到平臺的糾紛，人工處置仲裁的時光由本來的基本上延伸15天。如買家保持退款，平臺按原時光裁決。

同時，針對已發貨買家未收到貨和未發貨的訂單，敦煌網建議賣家與買家積極堅持溝通，話術可參考：

1）已發貨，用戶未收到貨：

尊重的DHgate用戶，您好!

由于目前新冠肺炎的影響，意大利部分地域停滯派送，物流的派送時效可能會有影響。您的訂單已經發出，由于物流配送影響，收貨可能有延遲，請耐煩期待。具體恢復時光重要取決于貴國的政策和通知，但是我們會連續關注，如有任何更新我們會及時通知您，也請您關注平臺信息與通知。

意大利語：

Gentile cliente DHgate,

salve! A causa del coronavirus, la spedizione di alcune zone d’Italia sono sospesa quindi il tempo della consegna sarebbe influenzato.

Il Suo ordine è stato spedito, a causa della posticipazione della logistica, la consegna dell’articolo sarebbe rimandata. L’orario del recupero lavoro dipende principalmente dalle politiche e notizie dal Suo paese ma restiamo sincronizzati continuamente. Se ci sono aggiornamenti Le avvisiamo a breve e Le consigliamo di controllare spesso le notizie sulla piattaforma.

2）已下單未發貨：

尊重的DHgate用戶，您好!

由于目前新冠肺炎的影響，意大利部分地域停滯派送，物流的派送時效可能會有影響。

您的訂單商品正在預備中，我們會盡快支配發出。由于物流配送影響，收貨可能有延遲，請耐煩期待。具體恢復時光重要取決于貴國的政策和通知，但是我們會連續關注，如有任何更新我們會及時通知您，也請您關注平臺信息與通知。

意大利語：

Gentile cliente DHgate,

salve! A causa del coronavirus, la spedizione di alcune zone d’Italia sono sospesa quindi il tempo della consegna sarebbe influenzato.

L’articolo del Suo ordine è in lavorazione e ci arrangiamo di spedirelo al più possibile. A causa della posticipazione della logistica, la consegna dell’articolo sarebbe rimandata. L’orario del recupero lavoro dipende principalmente dalle politiche e notizie dal Suo paese ma restiamo sincronizzati continuamente. Se ci sono aggiornamenti Le avvisiamo a breve e Le consigliamo di controllare spesso le notizie sulla piattaforma.

3）未收到貨/未發貨英文建議溝通話術：

Due to the current impact of 2019-nCOV(Novel Coronavirus), delivery in some areas of Italy has stopped, and the delivery time of logistics also has been affected. In this case, we suggest that you will wait patiently for a few days.

The specific recovery time mainly depends on your country's policies and notifications, but we will continue to pay attention on this. We will notify you in time if there are any updates, and please pay attention to the platform information and notifications.

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