亞馬遜賣家注意新的買賣溝通指南11月3日生效,亞馬遜買家怎么與賣家溝通

亞馬遜注意:新的買賣溝通指南于11月3日生效。

自亞馬遜調整庫存績效考核后，亞馬遜再次更新平臺政策。近日，亞馬遜宣布將在

新規實施不到兩個月，賣家需要了解新規，合規經營。否則，如果賣家未能遵守這些溝通準則，亞馬遜將限制賣家的溝通權，并暫停賣家的銷售權。那么這份溝通指南有哪些亮點呢賣家需要注意哪些信息

第一點:產品無法發貨，你必須和買家溝通

亞馬遜要求，如果賣家的產品無法快遞達，必須與購買商品的買家溝通。賣方必須向買方提供無法完成訂單交貨的原因，并做出適當調整。如果賣家覺得訂單交易可以完成，但是時間會超過規定的時間，那么賣家必須告知買家延遲的信息。

需要注意的是，如果買家決定取消產品購買訂單，平臺建議賣家啟動退款流程，不要聯系買家要求買家提交取消請求。這是平臺基于買家購物體驗而設定的要求，賣家在處理賣家取消信息時要特別注意。

第二點:這些情況允許賣家發快遞主動許可信息

平臺稱，賣家可以在這些情況下主動與買家溝通，包括:訂單發貨問題、發票問題、預約上門服務、查詢退貨、核實定制參與等促進訂單完成的信息。

第3點:與未經請求的許可電子郵件相關的要求

平臺還對授權郵件設置了相關要求。首先，它必須在訂單完成后的30天內發快遞。第二，賣家發快遞的郵寄信息必須包含17位的訂單ID。第三，賣家與買家通過郵件溝通時，優先選擇買家的語言。第四，賣家只能通過亞馬遜模板、第三方程序等情況下包含的ID、首選語言、關鍵信息，根據需求生成相應的許可信息。

第4點:許可證信息不包含以下信息

亞馬遜規定，郵件中包含的授權信息不包括這些類型的信息，包括請求刪除或更新現有的產品評論，請求買家添加產品評論，營銷/推廣，訂單和組裝確認信息，鼓勵買家提交關于產品的見證評論，以及在線自動回復信息。

此外，平臺還規定，許可信息不包括外部鏈接、退出消息鏈接、敏感內容圖片、敏感內容文字、電話郵箱、產品圖片信息、與賣家品牌無關的圖片等聯系方式。需要注意的是，亞馬遜平臺不允許賣家在發快遞信息時出現拼寫錯誤或語法錯誤。

第五點:返回信息

關于產品退貨，亞馬遜平臺要求賣家使用賣家中心的訂單管理功能，或者通過訂單調整功能處理買家想要退款的訂單。賣家需要更多的信息才能完成退款，才能和買家溝通。也就是說，當買家退款時，賣家不能對賣家進行騷擾或勸阻，只能按照買家的要求協助完成退貨。在這個過程中，如果需要溝通，可以聯系買家。

焦點6:間接溝通要求

在間接溝通方面，亞馬遜表示會更新賬戶信息，像買家一樣傳達相應的相關信息，比如訂單發貨信息、物流信息、退貨退款信息等。需要注意的是，亞馬遜要求賣家快速處理訂單的發貨，發貨后會向買家提供發貨確認信息。

總的來說，新的傳播指南主要是為了促進產品交易和增強買家的購物體驗。當買家決定取消訂單時，賣家對買家的勸阻將是不合規的行為。

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