從客戶體驗去出發,餐飲客戶體驗感從幾個方面出發

從客戶體驗出發

谷歌繼續占據搜索市場的絕大部分，因為超過88%的北美消費者轉向這個搜索巨頭來滿足他們的每一個需求。越來越多的消費者通過語音、移動設備或兩者來表達他們的需求。

消費者詢問信息的方式正在改變，但他們對結果的期望也在改變。74%的購物者表示，純文本搜索結果無法完全找到自己想要的商品。消費者需要豐富和可視化的結果，并期望這些推薦在很大程度上也將是個性化的，因為人工智能體驗促進了新的搜索形式和渠道。

未來的SEO將是一個全新的領域。在新的一年里，你應該在哪里尋找最佳的有機搜索性能

有機搜索

到目前為止，每個顧客的購買路徑都是獨一無二的，但我們仍然可以在消費者的搜索行為中發現一些值得注意的趨勢。

消費者不僅僅希望通過一種產品或服務來滿足他們的需求——他們正在使用搜索來了解所有可能的信息，并知道他們可以創造什么樣的體驗。比如移動搜索的等時增長了120%。搜索者想知道一個企業什么時候開門，怎么去，它的內部和外部環境，它的服務，是否應該給小費，等等。

隨著互聯網使用率和粘性的不斷增加，營銷人員提供了無數新的接觸點來連接消費者。搜索者意圖完全重新定義了營銷漏斗。正如谷歌所說，沒有兩個客戶的旅程是完全相同的。

考慮范圍

消費者在購買之前，幾乎會癡迷地研究品牌，仔細研究競爭對手線上每一個可以利用的方面，尋找真正合適的跨平臺品牌。

購買后，搜索仍然會持續很長時間，因為消費者正在尋求優化他們對服務或產品的體驗。

搜索者越來越注重細節，每一個細節都為品牌創造新的參與機會。

搜索曾經是消費者在一個嚴格的線性漏斗中從一個點到達下一個點的好機會。現在的搜索是一個雙向溝通的渠道，從營銷到運營、客服、忠誠度等角度引導品牌知道如何滿足市場的需求。

人工智能

今年早些時候，我們了解到60%的企業營銷人員計劃在內容營銷中使用AI。在使用過人工智能的人中，31%的人說它讓他們更好地了解客戶，27%的人說它提高了生產力，節省了時間。

谷歌本身也在使用RankBrain技術來更好地理解它捕獲的內容，以便更好地滿足搜索者執行更多——越來越復雜和獨特——搜索的需求。

即使消費者的搜索頻率越來越高，也未必會深入挖掘搜索結果。搜索者希望谷歌的人工智能能夠完成繁重的工作，并為他們整理出最佳答案。結果，當他們嘗試不同的查詢時，谷歌排名第一的結果仍然獲得了28%的命中率(第二名和第三名分別獲得了13%和9%)。

在人工智能驅動的搜索中，你的內容被包含并正確標記已經成為一件重要的事情。

優化建議

隨著客戶體驗和人工智能驅動的使用成為改善結果的首要任務，營銷人員在進入新的一年時需要注意以下幾個方面。

1.加深對客戶的了解

人物角色為你提供了一個框架，你可以據此構思、創造、優化、分發和推廣最有可能引起你的理想買家共鳴的內容。這并不是一個新概念，但是隨著客戶旅程的發展和形態的變化，這個概念變得越來越復雜和重要。

2.從細節了解顧客

有了這些廣泛的受眾類型，你就可以開始變得更加細致，真正實現個性化體驗。這個買家的需求和愿望是什么他們如何消費媒體在他們旅程的哪個階段，個性化最有幫助

3.使用人工智能

所有這些消費者交互產生的海量數據，在分析和激活之下是沒有意義的。大規模的動態數據集使你能夠實時識別模式，促進你更好地了解消費群體、競爭格局和你的整體市場的變化。它意味著AI數據挖掘不僅是數據收集中涉及的重復任務的自動化，而且你的軟件現在可以提出智能建議來提高性能。

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