對于經(jīng)營跨境電商亞馬遜店鋪的朋友來說，大家知道產(chǎn)品評論的重要性，良好的評論能夠提升店鋪的排名和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，但是很多新手朋友對跨境電商亞馬遜評論的情況還不是很了解，不知道產(chǎn)品評論和訂單評論是不是有區(qū)別等問題，下面就給朋友們詳細的來介紹一下跨境電商亞馬遜評論指的是什么以及產(chǎn)品評論和訂單評論區(qū)別是什么等問題。

跨境電商亞馬遜評論指的是什么?

跨境電商亞馬遜評論，簡單點就是亞馬遜賣家通過測評平臺獲取亞馬遜平臺買家的綜合真實服務點評。詳細點講呢，就是亞馬遜賣家通過測評平臺，聯(lián)系亞馬遜需求買家，通過平臺進入商鋪進行選購商品，讓買家收到商品后，讓其對賣家本身以及其產(chǎn)品包括：產(chǎn)品本身質(zhì)量，產(chǎn)品外觀要求，賣家服務態(tài)度以及物流收貨體驗等等一系列服務，進行留下優(yōu)質(zhì)真實的綜合評價。

這些真實的評價在亞馬遜賣家管理系統(tǒng)中被稱作為“Review","feedback"。這是進行過真實交易后形成的評價，而不是通過機器，軟件生成，形成虛擬數(shù)據(jù)后，那種刷評形式產(chǎn)生的評論。它符合任何電商平臺的規(guī)則，是買家，電商平臺，賣家都能認可的一種獲取評論方法。亞馬遜測評的作用可以讓用戶更加真實，清晰快捷的了解產(chǎn)品，以及產(chǎn)品的使用，快速上手使用產(chǎn)品，通過買家對產(chǎn)品的測評，也可以幫助廠商和賣家，優(yōu)化產(chǎn)品缺陷，提高用戶的使用體驗。從而獲取更好的銷量和更加了解產(chǎn)品的市場需求。

亞馬遜產(chǎn)品評論和訂單評論區(qū)別是什么?

Review:

1、只能針對產(chǎn)品本身，與客服和物流等其他產(chǎn)品除外的因素無關;

2、任意買家賬號只要有過購物，就可以針對平臺的幾乎任意產(chǎn)品編寫Review，無需一定購買此產(chǎn)品;

3、Review不會影響ODR指標;

Feedback(訂單評論):

1、針對某個訂單，評價內(nèi)容只能包括服務和物流，若包含產(chǎn)品本身，可聯(lián)系官方刪除;

2、買家必須要下訂單以后才有可能留下Feedback;

3、Feedback會影響賣家賬號的ODR指標。

亞馬遜店鋪被投訴操控評論怎么申訴?

一般常見的操縱評論行為主要有以下幾種：

1.測評服務商的刷單測評被監(jiān)控到;

3.被買家舉報索要好評;

4.包裹內(nèi)放置好評卡等誘導好評;

5.用自己的買家賬號給你自己好評或者給競對留一個差評;

如何撰寫申訴信?

收到亞馬遜的官方郵件之后，我們就要開始著手準備申訴信了。那么一般要按照怎樣的思路去撰寫呢?

1.開頭，誠懇地想亞馬遜承認自己的錯誤。

2.針對郵件里指出的內(nèi)容，信中要詳細說明操縱評價的方法和具體日期，具體協(xié)助操縱評論的相關信息，敘述自己發(fā)生此次錯誤的原因，如：為了更好地客戶體驗而做出了錯誤的決定、新員工不懂亞馬遜規(guī)則等。

3.一五一十地.列出亞馬遜網(wǎng)站上目前還存在的違規(guī)評價、如何操作的、具體時間等。

4.陳述自己的整改方案：檢查之前的所有郵件，安排團隊重新學習亞馬遜政策等。

5..結尾再次向亞馬遜表達自己誠摯的歉意以及對此事的重視。

　如何避免操控評論封號?

1.避免通過以再次提供折扣或者好評贈送商品的利益誘導賣家好評。

2.不要發(fā)郵件去引導賣家刪除或者修改已經(jīng)留下的中差評。

3.如果此前有出現(xiàn)過刷單的賣家盡量避免短期內(nèi)評論大幅增長的現(xiàn)象出現(xiàn)，合理規(guī)劃一下自己的刷單時間。

4.在今后的刷單評論的描述要與產(chǎn)品一致，語氣等要符合消費者的口吻，不要太過模式化。

跨境電商亞馬遜評論指的是什么?以上就給大家介紹了關于跨境電商亞馬遜評論的相關問題，這樣大家對跨境電商亞馬遜的評論情況就有了一個深刻的了解，亞馬遜的產(chǎn)品評論和訂單評論其實是不一樣的，產(chǎn)品評論是只針對產(chǎn)品的評論，而訂單評論不僅針對產(chǎn)品，還有針對物流方面的評論，因此大家一定要注意下。

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