10月31日，國家信息中心主辦的“信用中國”網站公布首批“電子商務領域嚴重失信企業(yè)黑名單”，共涉及500家企業(yè)。據了解，這些企業(yè)主要從失信被執(zhí)行人名單和工商吊銷企業(yè)名單中篩選，經營范圍集中在電商領域。

雙11前夕，國家發(fā)展改革委發(fā)布相關報告，對電商領域存在的信用風險做出預警。

客服來電，微商賣貨，新風險開始露頭

今年9月，江蘇省江陰市民董女士接到一個自稱淘寶客服的陌生電話，聲稱她此前購買的衣服有質量問題，承諾雙重賠償。董女士掃描對方提供的二維碼，輸入銀行卡號等關鍵信息，15900多元立即進了騙子口袋。

根據國家發(fā)改委下屬機構牽頭編制的《電子商務領域信用風險“雙十一”預警報告》，網購“連環(huán)陷阱”已成為消費者面臨的新型風險之一。不法分子通過購買個人信息，冒充電商、物流、銀行客服等人員實施“連環(huán)”詐騙，令消費者防不勝防。根據上海市反電信網絡詐騙中心的數據，今年7月至8月，上海市接報網絡電信詐騙案件中超兩成為網絡購物電話類，占比最高。

不僅是電話詐騙，隨著網購滲透率不斷提升，一些新型網購風險也開始露頭：

跨境消費額度“被透支”。有消費者在跨境購時發(fā)現(xiàn)，名下多筆交易記錄并非本人購買，也未收到過相關商品，其身份信息可能被冒用來擴大額度，賺取稅收優(yōu)惠。

社交電商“信任危機”。朋友圈購物、微商購物已成為網購主渠道之一，其顯著特點是熟人消費。報告提醒，部分投機分子以次充好，暴利定價，通過各級微商和個人，將三無產品賣給消費者，并有可能異化為傳銷活動。

代購“證偽困局”。部分“海淘”在賣出假冒商品時，聲稱支持正品專柜驗貨。若顧客驗貨后發(fā)現(xiàn)是假冒的，則要求出示專柜出具的假貨證明，才能獲得退貨賠償。但專賣店或專柜一般不會出具相關證明。

七天無理由退貨“難落地”。今年3月《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》正式施行。但一些電商在實際銷售中，針對不宜退貨的具體商品沒有告知；一些電商限制消費者退貨方式，侵害了消費者的自主選擇權。

“老騙術”仍在，“親”們不堪其擾

網購“新風險”需要警惕，一些“老騙術”也仍在困擾著消費者。

商品促銷假象。有的商家“先抬價后打折”，有的在長期“特賣”的老款上標注“熱銷”……各種暗含“水分”的打折促銷，在損害消費者利益的同時，極易引發(fā)對電商的信任危機。

用戶體驗“代寫”。一些商家專門雇人假冒用戶撰寫消費體驗，不僅對消費者產生誤導，也涉嫌消費欺詐。

線上線下雙重標準。個別商家線上商品質量低于線下同款商品質量。

售后服務難以兌現(xiàn)。一些家電產品在保修期遇到質量問題要求退換貨時，商家要求消費者到線下指定售后網點出具報告，而有些城市并沒有售后網點，消費者很難自行檢測，進行證據留存。

專家分析認為，政府部門針對雙11可能出現(xiàn)的各類信用風險提前預警，能夠推動社會各方采取防范措施，建立完善電子商務信用風險防范體系。

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