亞馬遜平臺的A-to-Z索賠新政策，要求賣家在48小時內對退貨請求做出回應。賣家如果未及時同意退款，亞馬遜則直接退款給買家。

但是未經賣家同意，平臺提前退款，很容易出現錢退了，貨又沒收回來的情況，豈不是讓賣家錢貨兩空?其實如果出現這種情況，賣家是有權利向亞馬遜索賠的，平臺如果發現情況屬實，會給賣家賠款。

事實上，賣家經常會被亞馬遜無故扣除各種費用，雖然知道自己花了冤枉錢，想要索賠，卻不知道哪些情況可以索賠，又該如何索賠。

哪些情況可以向亞馬遜索賠?

1、亞馬遜在倉庫丟失/破壞了庫存

2、亞馬遜或運輸公司在運輸過程中損壞了入境貨物

3、亞馬遜聲稱已將物品放回您的庫存但尚未更換

4、亞馬遜聲稱已報銷退貨/部分退款，但尚未獲得報銷

5、亞馬遜發出退款，但客戶從未退貨

6、亞馬遜發出退款但沒有報銷

7、亞馬遜在45天后接受了退貨，但您沒有報銷20%的重新進貨費用

8、亞馬遜在過去9個月內未正確接收或錯誤收集入境貨件

9、亞馬遜退還給客戶的費用超過他們原先支付的費用

索賠方式有哪些?

▍自行人工索賠

亞馬遜這些錯誤，大部分的賣家很難用人工辨別出來，想通過賣家中心把全部的數據導出來，再利用Excel表格計算匯總，還需掌握亞馬遜各項的規則，另外龐大的數據，很容易讓人眼花繚亂，出現差錯，一旦失誤，功虧一簣。

▍找人代辦

找人代辦，需要付一定的成本，雖無需自己動手，但需承擔賣家賬號信息泄露風險，數據得不到保障。要是對方了解亞馬遜索賠事項還好，要是不懂，仍需花費大量的時間給他們培訓。

▍索賠工具

使用索賠服務工具，最常見的索賠方式，但成本也最高。不僅需要專注于數據分析，整個索賠流程都需要人工操作。所以，你是有很多時間，還是很多金錢?

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