經(jīng)常有賣家詢問(wèn)，亞馬遜怎么找出給差評(píng)的買家? 亞馬遜找半天找不出差評(píng)訂單號(hào)? 亞馬遜差評(píng)查找工具哪個(gè)好用?差評(píng)問(wèn)題，總讓亞馬遜賣家感到頭疼，不及時(shí)處理好差評(píng)，會(huì)影響到后續(xù)的銷量，甚至是賬號(hào)運(yùn)營(yíng)。因此，賣家若是遇到差評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速查找與正確處理是關(guān)鍵。

1.適當(dāng)調(diào)整價(jià)格，維持提升銷量

差評(píng)，往往伴隨銷量和排名的下降，進(jìn)而影響自然流量和訂單量。若不及時(shí)加以處理，后續(xù)收到的差評(píng)或許越來(lái)越多，流量和訂單量也受此影響逐漸下降，那么整體運(yùn)營(yíng)會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán)。為避免出現(xiàn)這種情況，賣家在收到亞馬遜差評(píng)后，可以適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格，以此來(lái)穩(wěn)定和提升銷量。

2.盡快聯(lián)系客戶，讓他感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

如果亞馬遜賣家收到差評(píng)，盡快聯(lián)系客戶，首先要想到可能是自己的產(chǎn)品或者服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，和客戶的預(yù)期有偏差，至于在亞馬遜如何查找差評(píng)，網(wǎng)絡(luò)上分享的通過(guò)后臺(tái)對(duì)比買家名字或者是審查元素的方法確實(shí)可以找到部分差評(píng)，但是，這種方法的工作效率并不高。而且也不能完全精準(zhǔn)匹配，這里推薦使用文末介紹的方法來(lái)自動(dòng)匹配。

此時(shí)，賣家聯(lián)系客戶后，以最快的速度向客戶致以真誠(chéng)的歉意，同時(shí)提供有效的解決方案，爭(zhēng)取客戶的諒解并協(xié)助自己修改差評(píng)內(nèi)容。

3.遇到不回應(yīng)的客戶怎么辦?想辦法尋找差評(píng)里的漏洞!

總是存在這類客戶，無(wú)論你如何積極面對(duì)亞馬遜差評(píng)，或者是主動(dòng)溝通解決問(wèn)題，他們都不會(huì)做出回應(yīng)。你如果遇到這種客戶，建議在聯(lián)系客戶的同時(shí)，能仔細(xì)查看評(píng)價(jià)內(nèi)容，盡量從評(píng)價(jià)內(nèi)容中找到違背平臺(tái)規(guī)則的內(nèi)容，并向亞馬遜客服申訴移除差評(píng)。

部分客戶會(huì)進(jìn)行惡意留評(píng)，這點(diǎn)賣家要注意。比如某位客戶在所有賣家那里留下的評(píng)價(jià)都是差評(píng)，你可以將這種情況(憑證)反饋給亞馬遜客服，提供完整且有說(shuō)服力的證據(jù)時(shí)，亞馬遜客服在評(píng)估后可能幫助賣家移除差評(píng)。

5、利用亞馬遜差評(píng)監(jiān)測(cè)工具

①亞馬遜如何查找差評(píng)?你可以通過(guò)億數(shù)通差評(píng)監(jiān)測(cè)工具，只要輸入asin，工具自動(dòng)監(jiān)測(cè)asin下面的所有評(píng)論，展示最近100條評(píng)論。好評(píng)差評(píng)一目了然。

②另外系統(tǒng)列舉出監(jiān)測(cè)ASIN的所有差評(píng)。

③對(duì)差評(píng)進(jìn)行歸類，以便統(tǒng)計(jì)差評(píng)原因。

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