每個做亞馬遜的人都會遇到各式各樣的問題，甚至是一些疑難雜癥，而且經常在半夜。不集中火力猛攻快速搞定，眼睜睜看著排名往下掉？這個時候我們就要通過開Case去溝通解決，因為除了運營方法，其他的問題都要回歸到亞馬遜，亞馬遜爸爸永遠擁有最終解釋權。前段時間，就有某位大佬12個ASIN被標記為成人用品，半夜直播開Case，連打十幾個電話，最長的1個半小時，當客服說再等48小時，你以為這樣就可以妥協了嗎？繼續打，你不想被拖死，就集中猛攻。最后完美解決了，第二天電話告知已經解除了。所以做亞馬遜要身經百戰、持續渡劫，以下這些問題都可以通過開Case的方式解決：1、Listing被VC賬號更改例如圖片被換、標題被更改、節點被換等。一般這種比較麻煩的情況，大家可以在半夜開Case跟英文客服聯系，留電話號碼讓亞馬遜打過來，電話過來后讓客服轉接Vendorcentral 團隊。注意，普通客服沒辦法解決關于VC賬號的問題，只有Vendorcentral團隊有這個權限。大家可以多打幾個電話，直到問題解決再關閉Case。2、稅務問題比如各種最近更新的政策、關于繳稅之類的問題。說實話，這些政策剛更新，一般人還真不知道要怎么辦，就算有人告訴你怎么做，也不一定是對的。亞馬遜在發布這些內容前，肯定會對客服進行小培訓，通知相關的變動。因此你與其問別人不如開Case問客服來的穩妥。3、系統異常情況例如廣告費異常扣費，listing無法上傳，前臺看不到自己的產品等。這種異乎尋常的情況大多數是系統后臺出現了錯誤，開Case讓客服幫你解決即可，廣告異常扣費可以聯系退還，頁面因系統原因異常可以讓客服刷新。4、Listing變狗當亞馬遜頁面崩潰的時候，原本的頁面顯示不出來，頁面就會變狗了。而導致你的listing頁面崩潰的原因，除了可能是亞馬遜后臺錯誤，還有可能就是亞馬遜正在審查你這條listing，可能是標題圖片侵權或者你的產品存在安全問題等。變狗的原因有很多種，解決辦法當然也是開Case了，詢問客服了解變狗的原因是最關鍵的，知道問題后再去針對性的解決，避免病急亂投醫。5、各類投訴無論你是趕跟賣還是投訴別人侵權、惡意給你上評，或者你被人投訴了，都可以直接開Case。投訴別人好辦，把證據貼上去再說明事情的嚴重性；被人投訴了，有足夠的證據，就一直申訴，直到成功即可。如果確確實實是自己違規了，最好承認錯誤，積極申訴，同時和投訴方溝通，最好能溝通解決，申訴需要的資料亞馬遜都會有通知，不清楚也可以隨時開Case問客服。6、Listing被人合并這種情況比起listing被改更直接，也是最讓人深惡痛絕的，這里分為兩種情況，合并別人不用的僵尸listing大家都在做，但如果是別人斷貨還在運營的鏈接被合并那就另當別論了，等于斷人財路，這樣的事件也發生在我們身邊。遇到這種情況要立馬開Case，直接打電話，提供證據，捍衛自己的權利，投訴惡意賣家。7、各類疑難雜癥有時候一些賣家遇到的問題確實屬于十年難得一見，問遍各路大神都不知道怎么解決，與其耗費這個功夫，不如開Case詢問客服，這個客服不知道就換下一個客服，直到解決為止。最后再回顧一下開Case的方法：Step1：在賣家后臺，右上角點擊幫助Step2： 點了幫助后會彈出個小頁面，點下面的聯系我們Step3：跳到這個界面，點我要開店Step4：根據自己的問題選擇合適自己的路徑，這里不用過多糾結Step5： 選好路徑后有兩種方式可以選擇① 電子郵箱：通過郵件的方式跟客服交流，客服起碼2-3小時才會回復，而且一來一回很耗時間，如果是比較容易解決的小問題，可以選擇這種方法。② 電話：時效快，直接電話溝通，一般推薦這種方式。 Tips：一般來說英文客服相對擁有更高的權限，解決問題的速度也更快，選擇語言為英文，聯系英文客服。因為時差關系，建議大家在凌晨打電話。一般可以框選上圖的紅十字加快接通速度！總的來說，大多數問題都可以通過開Case解決，沒辦法開Case解決的一般都是運營方向的問題，開了Case還沒解決的就是姿勢不對。（來源：闖盟跨境）

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。