作為新手賣家的你是否也經(jīng)歷過，明明自己好好地賣著貨卻突然收到了賬戶受限的警告提示，手足無措不知該如何解決？這可能是吃了不了解賣家績效的虧！今天就讓我們來深扒一下，可能被你忽視的賣家績效里藏著的秘密！1、賣家績效有什么用？賣家績效主要對你的賬戶產(chǎn)生以下影響：

• 商品的搜索排名

• 獲得跟賣頁面“黃金購物車”的幾率

• 訂單轉(zhuǎn)化率

• 問題嚴重時，可能導(dǎo)致賬戶被限制、甚至取消銷售權(quán)限

2、如何監(jiān)控賣家績效？在“賣家平臺”-“賬戶狀況”頁面概述了你的賣家賬戶是否遵從在亞馬遜上銷售所需的績效目標和政策。為了確保為買家提供卓越的體驗，如果這些指標不符合亞馬遜的目標，亞馬遜可能會針對這些指標采取相應(yīng)的措施。我們建議賣家每天監(jiān)控賬戶狀況并保持良好績效，當(dāng)績效未達標時，賬戶狀況頁將顯示警示符號，賣家務(wù)必檢查原因并執(zhí)行改進計劃。3、績效指標都有哪些？3.1客戶服務(wù)績效什么是客戶服務(wù)績效？客戶服務(wù)績效的主要指標為訂單缺陷率（Order Defect Rate），需要保持60天內(nèi)存在缺陷的訂單數(shù)量比例小于1%。缺陷訂單包含范圍

• 負面反饋1-2星評價：可以用Buyer Seller Messaging買家與賣家消息服務(wù)提供售后服務(wù)

• 亞馬遜商城交易索賠（A-Z Guarantee Claim）：若買家對于你的自配送-配送時效或商品狀況不滿意，而你也沒有給出令買家滿意的解決方案時，我們允許買家向亞馬遜提出索賠

• 信用卡拒付索賠（Credit Card Chargeback）：買家向信用卡公司提出索賠，可能因為買家沒有收到退款

如何保持良好客戶服務(wù)績效？

• 在24小時內(nèi)回復(fù)買家的所有電子郵件消息，就算問題無法立即解決，你仍需在24小時內(nèi)回復(fù)電子郵件告知進度。

• 立即回復(fù)退貨請求，并在適當(dāng)時為買家退款。

• 切勿在亞馬遜商城之外請求或接受付款。

• 僅向亞馬遜提供給你的地址發(fā)貨。

3.2商品政策合規(guī)性什么是商品政策合規(guī)性？ 在商品政策合規(guī)性頁面可以看到違反亞馬遜政策的商品記錄。賣家務(wù)必立即采取相應(yīng)措施以避免賬戶受限。如何保持良好的商品政策合規(guī)性？

• 使用準確的描述和圖片發(fā)布你的商品。所有商品必須與正確的ASIN匹配，且必須根據(jù)我們的狀況指南進行分類。

• 使用優(yōu)質(zhì)商品圖片。

• 監(jiān)控你的商品信息，以確保它們準確無誤。

3.3配送績效配送績效的范圍及其指標配送績效只針對于自配送（MFN）賣家。若使用亞馬遜物流（FBA），則由亞馬遜承擔(dān)這些指標：

• 遲發(fā)率（Late Shipment Rate）：需要在10或30天內(nèi)，超出預(yù)計配送時間的訂單比例小于4%。

• 預(yù)配送取消率（Cancellation Rate）：需要7天內(nèi)由賣家發(fā)起取消的訂單比例小于2.5%

• 有效追蹤率（Valid Tracking Rate）：需要30天內(nèi)具有有效追蹤編碼的貨件數(shù)占比大于95%。（有效追蹤率可以讓買家可以及時了解訂單的配送狀態(tài)和到貨時間。FedEx/UPS/DSL等物流公司都有提供免費追蹤服務(wù)。）

• 準時交貨率（On-time Delivery Rate）：需要30天內(nèi)在預(yù)計交貨日期送達的貨件數(shù)占比大于97%。

如何保持良好的配送績效？

• 小心配送。對于高價商品，應(yīng)妥善包裝，使用可追蹤的配送方式并要求簽收。

• 定期更新你的庫存，以避免缺貨。

• 如果你收到的訂單中有無法配送的商品，請立即取消訂單。

• 監(jiān)控訂單的配送進度。如有任何延遲，請立即通知買家。

• 積極解決與你所用的配送方式相關(guān)的任何配送問題。

• 及時確認發(fā)貨，以便讓亞馬遜和買家知道訂單已發(fā)貨。延遲確認發(fā)貨的時間越久，忘記確認的風(fēng)險便越大。

• 為關(guān)鍵銷售期的訂單量增長（如節(jié)假日期間的銷量激增）做好準備。（來源：亞馬遜全球開店）以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表億數(shù)通立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。