做亞馬遜我們最討厭的就是跟賣狗和競爭對手給我們上的差評，再一個就是花著5美金錢期盼著收到50美金貨值產(chǎn)品的腦殘賣家留下的差評。

那我們都知道現(xiàn)在沒辦法在評論下追平的方式和買家溝通，但是亞馬遜也為給賣家提供了和買家對話的對話框，因?yàn)椴钤u對listing的影響太大因此我們必須想盡辦法能剔除就要剔除這個差評，剔除不了想辦法不要出現(xiàn)在第一頁。

收到差評的時候我們很多賣家沒辦法第一時間和買家溝通，但是也有第三方的一些插件(需要付費(fèi))買家留差評時第一時間會提醒賣家，甚至有些插件和手機(jī)綁定，就算你不工作的時候也能立馬看到差評，并且能夠及時處理，并且亞馬遜也希望我們能夠盡快把差評剔除掉，因?yàn)槲覀冑嵉藉X 亞馬遜才能賺到錢，因此后臺品牌(brand)下面有以下這個窗口的存在是非常合理的。

下面的步驟我就不提了，你可以篩選的方式可以篩選出3star above 評價，然后你直接點(diǎn)擊view message 的方式

我覺得我一開始為什么提醒大家可以購買插件是因?yàn)橘I家留差評的時候及時通過這個窗口打開和買家的對話， 我們能夠爭取讓買家重新修改差評機(jī)會就增大了，一個差評給listing帶來的傷害真的很大，我不說你們也知道差評直接影響轉(zhuǎn)化率

打開這個窗口之后，亞馬遜第一時間給買家發(fā)送一個信息，大概就是為什么出現(xiàn)這樣的差評，對產(chǎn)品有什么不滿意?以及想不想和賣家溝通等等 ，一旦買家愿意溝通，我們離勝利就不遠(yuǎn)了，下面的操作就是我們話術(shù)(根據(jù)差評的內(nèi)容要有效溝通)非常重要，信息內(nèi)容也寫好了，轉(zhuǎn)發(fā)這篇內(nèi)容加薇獲取即可。

首先這信息里面不能提review ，并且不能以任何方式讓買家修改評論，我們只是通過自己的高質(zhì)量客戶服務(wù)來引導(dǎo)客戶自己改變意見，所以我的建議一旦收到買家的信息(我們發(fā)出去我們可以退款重發(fā)產(chǎn)品，這信息)我們可以后臺根據(jù)買家信息重新建立訂單，并且最好選擇expedite配送方式，不要選擇standard ，這兩個方式只差一美金的區(qū)別，expedite是兩天之內(nèi)就送到買家，這樣買家還記得我們這個對話，并且一旦買家收到之后我們可以查看這個買家留下的評論，60%的情況下買家一收到產(chǎn)品會自己去改評論，相信我 文化不同 處事方式也不同，但是國內(nèi)買家懶得改，因?yàn)槲覀冎袊颂α耍虑樘?哈哈。

如果買家還沒有去修改評論，我們打開兩天前的對話框繼續(xù)和買家溝通，同樣不能提review ，我們只是問是否收到我們重發(fā)的貨，質(zhì)量有沒有問題，收到貨了麻煩說一聲，我們真的希望我們能夠成為你能信任的品牌等等 。

這個方法不能100%成功，但是至少你可以嘗試，比如說你 29美金的產(chǎn)品 你重發(fā)一個可能虧20美金，但是這個差評帶來的虧損遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于20美金，原本一天30來單，一下來一個差評可能少個6-10單，誰都說不好，你自己計算看看，既然亞馬遜提供這樣的對話框，我們應(yīng)該去嘗試。

<1>只要評論里提到價格

<2>提到對比產(chǎn)品的評論，比如線下門店也包括亞馬遜線下門店或者某個平臺后者便宜，但是這家店貴 等等類似的評論

<3> 有一些攻擊種族的評論，chinese crap or chinese cheap product 等等

<4>一些讓人不適的評論，比如說用這個的時候不小劃傷手了，反正類似這樣的評論

<5>只要出現(xiàn)aggressive或者言論過激的評論

<6>和產(chǎn)品無相關(guān)的 比如快遞沒有及時到或者包裹破損，或者少某樣?xùn)|西等等。

所以出現(xiàn)差評的時候一定要仔細(xì)看這個評價在說什么?很多老外不爽了就飆嘴 ，然后不小心把一些臟話寫進(jìn)去，因此賣家一定要學(xué)會找茬，并且聯(lián)系客服，這個路徑：Help/get support/product listing/product review

惡意差評的怎么辦?首先要確認(rèn)是不是惡意差評，如果英語好，你可以直接看內(nèi)容和話術(shù)，然后直接看看買家賬號，這種留差評的一半買家賬號一片空白啥都沒有，只要你判斷是競爭對手的差評，你可以通過以上的路徑發(fā)郵件，郵件內(nèi)容也是非常重要的，我已經(jīng)幫你們寫好了，需要的可以轉(zhuǎn)發(fā)這篇文章加薇獲取。

總之 收到差評不要慌，不要拖，盡量盡快聯(lián)系買家，什么樣的方式都行，最好用亞馬遜給你提供的方式比較安全，溝通時不要出現(xiàn)敏感詞，不然嚴(yán)重點(diǎn)姐夫會給你封號，話術(shù)很重要，如果遭到競爭對手的惡意差評，千萬不要慌，直接找上面的路徑多發(fā)郵件，因?yàn)檫@些郵件都是真人查收，因此看的人多處理的人多，最后2022年希望國人不要惡心國人，希望亞馬遜有個良好的環(huán)境大家能夠共贏。

最后，推薦亞馬遜差評監(jiān)測工具，系統(tǒng)自動跟蹤亞馬遜上任意產(chǎn)品的所有評價信息，列舉出監(jiān)測ASIN的所有差評，并支持用戶對差評進(jìn)行歸類，以便統(tǒng)計差評原因。監(jiān)測ASIN出現(xiàn)差評，系統(tǒng)自動以郵件形式提醒。方便大家及時發(fā)現(xiàn)差評，并進(jìn)行處理。

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