據外媒報道，亞馬遜將為賣家和快遞公司提供匿名買家電話號碼，以便他們在配送出現問題時聯系買家，但賣家不能全權聯系客戶，一些賣家對即將推出的新系統有些顧慮。以下是亞馬遜在美國站賣家論壇的亞馬遜新聞(Amazon News US)版塊發布的名為“匿名客戶電話系統”(customer phone number anonymization)的公告帖：您或您的快遞公司只能通過我們的匿名電話號碼系統與客戶進行電話聯系，溝通配送問題。打電話給客戶時，請使用臨時電話號碼，包括分機（如果提供的話），并按照提示操作。包裹送達后，電話號碼將失效。這個系統計劃在未來幾周內推出。作為提醒，根據我們的溝通規則，您只能聯系客戶溝通訂單的配送事宜。如果您需要就包裹配送以外的事由聯系客戶，請使用買家與賣家消息服務(Buyer-Seller Messaging Service)。欲了解更多關于正確使用客戶電話號碼的信息，請參閱禁止的賣家活動和行為政策。以上是亞馬遜向賣家發布的公告帖譯文。據外媒報道，亞馬遜一直向自發貨的專業賣家提供客戶的電話號碼，以便他們能夠遵照快遞公司的標簽要求，但不允許他們使用該號碼聯系客戶。亞馬遜的幫助頁面上寫著：“切勿使用這些電話號碼聯系客戶。與客戶溝通他們的訂單事宜，只能使用買家與賣家消息服務。”正如新政策規定的那樣，匿名電話號碼是臨時的，一旦包裹配送完成就會失效。一些賣家擔心，在某些情況下，電話號碼可能會在快遞公司需要聯系買家之前失效。一些賣家在討論區對發貨到海外或使用貨運方式的訂單表達了顧慮，亞馬遜幫助頁面顯示：“在有限的情況下，例如增值服務訂單、向美國以外的客戶發貨的訂單以及使用貨運模板的訂單，我們仍然提供客戶的實際電話號碼。”像亞馬遜這樣的平臺陷入了困境。一方面，向賣家提供電話號碼有助于提高配送能力。另一方面，賣家可能濫用信息。除此之外，還有對世界各地正在推行的隱私保護法規的擔憂。在不透露客戶電話號碼的情況下，為托運人提供聯系客戶的方法可能有助于解決合規性問題。這個消息一出來，賣家和消費者們都炸鍋了，紛紛在帖子下方留言互動。一位賣家言語之間的喜悅之情簡直要溢出屏幕了，他表示：“我已經煩透了因為填錯地址退貨而導致的差評，6年了，我通過亞馬遜的消息服務發出的信息大概只有五分之一的客戶回應。客戶很生氣，而我很無奈，我只能眼睜睜地看著發票上的電話號碼，卻不能用這些號碼來解決如此簡單的問題。亞馬遜回復我說：’他們的郵件雖然無效了，但他們登錄后就能看得到發給他們的信息。’”這位賣家猜測，這項新政策的推出至少能讓他更有效地聯系到客戶了，沒準兒還能少一兩個差評或投訴。也有賣家表達了他們的顧慮，一位賣家留言稱：“這應該（但很遺憾不會）讓虛假電話和詐騙者消停了吧，雖然我猜測包裹配送后電話號碼確實會失效，但快遞公司會不會在包裹成功送達之前就把包裹標記為已收貨呢？”還有位賣家抱怨稱亞馬遜的消息服務太恐怖了，大部分買家永遠收不到信息，因為有太多信息都被屏蔽了。他建議亞馬遜應該像eBay和Etsy那樣，在客戶登錄時提醒他們有新信息。在帖子下方，一位用戶描述了一次不愉快的經歷，在給賣家留下負面評價后，賣家通過信息系統和電話騷擾他，試圖讓他刪除評論。

這項政策難道不能在歐洲推行？

這項政策無疑讓做亞馬遜的小伙伴再次感到了平臺的“貼心”，可是對于歐盟之前頒布的《通用數據保護條例》，卻成為了亞馬遜的一個難題。據了解，歐盟《通用數據保護條例》大幅拓展了對于“個人數據”的定義，除了姓名、住址、身份證號碼、電話號碼以及網絡IP地址這些常規信息外，還包括了指紋、虹膜這些生物識別數據，以及種族和宗教信仰等信息。條例生效后，違規企業將可能會面臨高額的罰款，最高罰款金額可達到2千萬歐元，或者企業全球營業收入的4%，并以其中較高者為準。相信亞馬遜也是很無奈的吧。

賣家們需要注意的事項

1、正確處理客戶電話號碼的情況：按照承運人要求打印標簽。處理完客戶的訂單后，請賣家處理掉保留的所有客戶電話號碼數據。監督組織中有權訪問客戶電話號碼的人員，保護這些數據是賣家的責任。2、客戶電話號碼處理不當的情況：切勿使用這些電話號碼聯系客戶。與客戶溝通他們的訂單事宜，只能使用買家與賣家消息服務。切勿與外部第三方共享客戶電話信息。切勿傳遞任何類型的客戶信息，包括買家與賣家消息以外的電話號碼。這項政策對賣家來說只能用兩個字來概括：利好！買家在創建訂單之后，賣家們就可以和買家溝通了，在溝通的過程中還可以滿足買家們的一些小要求，從而避免一些差評，因買家填錯地址退貨而造成的損失和差評，這項政策也可以幫賣家解決了！同時，新政策對賣家來說也是個挑戰，因為在溝通的過程中，需要專業的英語人士來進行，要參照亞馬遜的相關溝通規則把握好尺度。而且難免會遇到一些刁鉆的買家，所以說賣家們還是得做好相關的準備！切記，政策實施之后，千萬不要用電話和買家溝通配送以外的事情，如果亞馬遜知道了，后果很嚴重的……（本文來源：億恩網）

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