如果評選最不能忍受亞馬遜的事情，那么亞馬遜的退貨政策一定榜上有名，且還能位居榜首，亞馬遜的退貨政策一直被眾多賣家詬病，幾乎隔一段時間，政策就要變化一次，簡直比孩子變臉還快。

近日，亞馬遜發布一則公告：為改善賣家自配送退貨體驗，將于2021年10月21日推出退貨績效儀表板。亞馬遜表示，退貨績效儀表板將幫助賣家監控退貨績效并主動解決與退貨相關的問題。

從以上亞馬遜公布的內容可以看出，退貨績效儀表板中有三個需要重點關注的關鍵性退貨績效指標：

1. 在不到24小時內批準退貨請求;

2. 被拒絕的退貨請求總數;

3. 退貨相關買家聯系率。

而且，退貨分析頁面和退貨績效儀表板將會一起運作，此工具可使賣家辨識任何遇到退貨問題的產品清單，以幫助賣家及時進行處理。

還能幫助賣家及時得知每個產品列表中需要優先處理的退貨問題，及時處理解決以期使買家有良好的退貨體驗。

同時，賣家還可以從管理退貨頁面中彈出的頁面里查詢退貨績效指標摘要。

還記得8月份的時候，亞馬遜更新過一次自配送賣家退貨政策，但當時的政策對于賣家來說太不友善了。

當時該公告一出，立即引發了很多賣家的不滿。賣家們普遍感覺亞馬遜只保護買家的利益，而對那些因買家持續濫用亞馬遜退貨政策，在獲得免費商品的同時還給出負面評論而遭受損失的賣家，卻從來不給予保護。

不到一個月，亞馬遜再次更新自配送賣家退貨政策，也再次遭到了賣家們的吐槽。

因為根據亞馬遜現在的退貨狀況，有些買家在亞馬遜購買商品時，經常在退貨的時沒有選填真正的退貨原因，因為亞馬遜有個自動批準所有符合他們指南的退貨請求。

雖然亞馬遜推出的這一退貨政策更新旨在使退貨處理更及時和簡便，但事實上好多買家一直在濫用退貨政策，導致這個平臺的退貨率是其它地方的4-10倍。

所以，這個退貨績效儀表板對賣家來說根本難以控制，很多賣家都覺得基于這種現象，亞馬遜是否應該另外推出一個評估特定買家的儀表板，這樣才顯得更合理。

顯而易見，退貨績效儀表板旨在提高亞馬遜平臺的退貨效率和滿意度，也是想借此使平臺的退貨率下降。但事實上，退貨績效儀表板也等于更加放任那些濫用退貨政策的買家肆意退貨，這樣一來，受傷的還是賣家……

那么面對接二連三的退貨政策，賣家該如何合理解決退貨問題呢?

首先，在和客戶協商的過程中，賣家要知曉買家的退貨原因，根據他們的退貨原因再有針對性地提出方案。

根據經驗來看，一般客戶退貨的原因無外乎以下幾種：

1. 產品與實際描述不符、質量問題引起的退貨;

2. 產品顏色、大小、型號等不合適;

3. 惡意退單。

針對以上原因可以嘗試從以下層面入手：

主動補發：如果是產品問題導致的退貨，賣家也無法進行二次銷售了，為了避免不必要的退貨率，可以聯系客戶單獨給他補發，既提升客戶體驗，也在一定程度上降低了我們的退貨率。

分析退貨數據：一份有價值的客戶數據，能夠讓我們更好地了解消費者意向。尤其是旺季期間，可以分類整理退貨原因，退貨類型。

不可否認，現在亞馬遜的條條框框越來越多，賣家面臨的是更嚴峻的考驗，特別是本就捉襟見肘的賣家，陷入重重困境。在這個跨境舞臺上，有人不斷登場，也有人謝幕離開，如果你還在堅持，想在平臺分更多的羹，那么就請做好自己作戰策略，穩妥前行!

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